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崗位管理能力

培訓對象：中基層管理者、班組長、店長、部門主管、后備管理人員、骨干員工等

培訓師：孫瑞

課程重點線索與學員收益： 
本課程重點針對企業(yè)執(zhí)行層（基層）管理者及后備主管，他們的工作重點是組織一線員工努力完成工作計劃和各項任務，而且是按照要求“保質(zhì)保量保時”的完成，這其中需要基層管理者能夠充分調(diào)動員工的積極性，對員工進行合理的督導、管理和激勵，能夠發(fā)現(xiàn)并及時處理員工或工作中的各種細小問題，執(zhí)行好各項工作標準。
“標桿”就是值得模仿的榜樣，可以是人、業(yè)績、模式、流程、或是某一個具體標準，如果管理者能夠在工作中樹立標桿思維、問題意識，經(jīng)常思考崗位的問題和不足，同時向任何成功的實踐經(jīng)驗（標桿）去學習，就會發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)立更高效的工作標準，就能夠更有效的督導員工完成任務；“標桿管理”簡單的說就是瞄準榜樣，進行模仿和超越的方法和過程，“崗位對標”也就是不斷完善自己的崗位標準，比對更優(yōu)秀的榜樣，找到切實可行的方法，提高自己的工作績效。
本課程結合基層管理者的角色認知、崗位素質(zhì)要求、標桿思維、崗位工作標準等要素，將最樸實實用的做人、做事、做管理之間的哲理進行了有機的整合與提煉，重點強化了管理者的工作思路、責任意識、問題意識、崗位管理能力，通過國內(nèi)外案例的分析與互動，為學員提供了一些有價值的思維方式、實踐方法、指導工具等，很好地促進學員的崗位管理能力。

課程特點：采用小組討論、經(jīng)驗分享、培訓游戲、案例分析、啟發(fā)式教學等，注重現(xiàn)場學員的同步參與性，內(nèi)容設置適宜于學員的領悟和認同，易于掌握和轉化。

課程大綱：
第一部分  管理者面臨的挑戰(zhàn)
1、 當前每個企業(yè)人都在面臨著挑戰(zhàn)
2、 什么樣的人最可怕
3、 執(zhí)行層管理者在企業(yè)中的定位
4、 對于工作的三種理解
5、 執(zhí)行層管理者的關鍵作用
第二部分  標桿思維與執(zhí)行層管理者的關鍵能力
1、 執(zhí)行層管理者必須是崗位專家
專業(yè)度是管理有效的基礎
專業(yè)意味著“規(guī)范與標準”
2、 讓員工按照標準做事是執(zhí)行層管理者的關鍵能力
我們的員工怎么了
日常執(zhí)行中常犯的錯誤
素質(zhì)壁壘與標準壁壘
管理者必須從感性走向理性
柏楊時代與反思國民性的悖論
管理者的責任在哪里
標準化的三大工具
3、 樹立標桿管理思維
什么是“標”、什么是“桿”
標桿管理注重“專業(yè)化、系統(tǒng)化、數(shù)據(jù)化、標準化”
標桿思維是追求卓越的主要動力
第三部分  標桿管理提升發(fā)現(xiàn)與解決問題的能力
1、 發(fā)現(xiàn)問題的能力是標桿管理的第一能力
無問題論不是管理者的思維
管理者的七大問題意識
工作標準越精細，人的問題越少
2、 對崗位問題的發(fā)現(xiàn)體現(xiàn)了管理者的責任意識
責任是什么
不能發(fā)現(xiàn)問題的幾種情況
任何能力都是為了承擔負責而匹配的
標桿管理中責任層級法的運用
3、 對崗位問題的解決體現(xiàn)了管理者的工作能力
問題是什么
解決問題的思維路線
解決問題的基本步驟
運用標桿管理中的一域多層思維法
第四部分  進行全方位崗位對標，提升崗位績效
1、 進行標桿管理從本崗位做起
標桿管理的三個體系
崗位對標、立標、超標、創(chuàng)標
“振超效應”與標桿管理
2、 樹立處處對標、立標的管理者思維
我們有哪些工作需要改善
我們有哪些標桿可以比對
對標中的心態(tài)問題
崗位改善標桿案例分析
3、 運用指標分解法進行崗位對標管理
找到崗位指標分解的關鍵要素
崗位量化標準與行為對標
指標分解案例分析
4、 運用剪刀式思維法完善工作流程
標桿管理的剪刀式思維法
正確完成工作任務的基本流程
第五部分  崗位對標管理中的環(huán)境建設
1、 營造有利的管理環(huán)境
以身作則、樹立榜樣
借鑒現(xiàn)代酒店管理中的走動式與關鍵問題管理
借鑒目視管理系統(tǒng)-競賽氛圍-輪值機制-激勵機制
給干事的人一個好環(huán)境
2、 增強學習力，提倡組織團隊學習
互助會與團隊學習
建立團隊的知識與信息庫
3、 進行預防性管理
對工作任務要有預判
關注細節(jié)、關注行為
第六部分  課程作業(yè)
課程內(nèi)容回顧

崗位管理能力