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跨部門(mén)人際溝通技巧

【課程背景】
   進(jìn)入21世紀(jì)，更多的80、90后出生的年輕一代在企業(yè)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，管理越來(lái)越需要以人為本，人性化。過(guò)去，把員工進(jìn)行理想化、抽象化、簡(jiǎn)單化、標(biāo)簽化，甚至機(jī)器化的管理理念和方法，越來(lái)越難以贏得人心并發(fā)揮作用。尤其是，在面臨激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和變化，在企業(yè)跟進(jìn)迅速變革的過(guò)程中，企業(yè)中的管理者們必須要提高職場(chǎng)溝通的技巧和能力，對(duì)共同目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，那么  
－面對(duì)部門(mén)間或者人際間，溝通對(duì)象的性格差異、情緒化、價(jià)值觀沖突、利益資源爭(zhēng)奪問(wèn)題的溝通，有哪些溝通技巧，可以循序漸進(jìn)地快速處理，讓各方順利合作推進(jìn)業(yè)務(wù)開(kāi)展呢？
－如何與部門(mén)各個(gè)員工都建立起，互相信任，互相支持，團(tuán)結(jié)活潑的部門(mén)文化，讓人際關(guān)系產(chǎn)生凝聚力而不是內(nèi)耗力呢？
－什么樣的共同目標(biāo)體系兼顧可行性和挑戰(zhàn)性，既鼓舞人心充滿使命感正能量，又同時(shí)滿足企業(yè)贏利，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力呢？
－為什么職場(chǎng)中有人性格開(kāi)朗好溝通，有人性格暴躁容易激動(dòng)，又有人沉默寡言默不作聲，這背后隱藏著怎樣的心理學(xué)規(guī)律？
   本課程區(qū)別其他課程只講雞湯空話大道理，結(jié)合經(jīng)典管理論和現(xiàn)代應(yīng)用心理學(xué)方法，首創(chuàng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)棒棒糖模型，通過(guò)導(dǎo)師帶著學(xué)員進(jìn)行大量演練、還原現(xiàn)實(shí)工作、生活場(chǎng)景中實(shí)際案例，落地若干簡(jiǎn)捷的溝通工具，理論結(jié)合實(shí)踐，通俗易懂，一看就懂，一聽(tīng)就會(huì)，一練就熟，回去就用。真正讓培訓(xùn)過(guò)的企業(yè)管理者，在面對(duì)任何職場(chǎng)溝通場(chǎng)景時(shí)，都可以做到有底牌有底氣，上接目標(biāo)，下接語(yǔ)句，通過(guò)高效的溝通，凝聚團(tuán)隊(duì)的力量。

【課程收益】
－了解團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)棒棒糖模型的九個(gè)因素
－了解職場(chǎng)人際關(guān)系發(fā)展的四個(gè)階段
－了解職場(chǎng)中性格各異的深層心理原因，擴(kuò)展個(gè)人溝通包容性
－掌握與伙伴從陌生到熟悉，從防御陌生到建立信任關(guān)系的流程方法
－掌握三種說(shuō)話模式：饅頭話、麻花話和餃子話，化解簡(jiǎn)單的尷尬、隱私、左右為難溝通場(chǎng)景
－掌握波浪式高情商說(shuō)話模式，四種心理定位，化解職場(chǎng)中高難度溝通場(chǎng)景  

【課程特色】
－面向真問(wèn)題，提供精益化落地工具，推動(dòng)改善績(jī)效
－案例豐富新穎，互動(dòng)形式活潑多樣，學(xué)員參與度和積極性高，學(xué)習(xí)效果好
－返聘率高，理論研究深厚，引導(dǎo)式授課，責(zé)任心強(qiáng)、配合度高

【課程對(duì)象】
董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、各級(jí)總監(jiān)等高級(jí)管理人員，經(jīng)理、主管、班組長(zhǎng)等中級(jí)管理人員

【課程大綱】
一、面對(duì)簡(jiǎn)單場(chǎng)景，職場(chǎng)人際溝通可以簡(jiǎn)化為哪三種說(shuō)話套路？
1、什么是饅頭話、麻花話、餃子話？
－三種應(yīng)答
2、怎樣判斷饅頭話、麻花話和餃子話?
－三個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 
3、怎樣講好麻花話，和應(yīng)對(duì)對(duì)方的麻花話？
－NLP話術(shù)、適用場(chǎng)景、左右為難、隱私、尷尬
4、什么時(shí)候講饅頭話，如何處理好自我的角色？
－安全、溫和、平靜、狀態(tài)匹配
5、怎樣講好餃子話，和應(yīng)對(duì)對(duì)方的餃子話？
－不能直說(shuō)、照顧面子、對(duì)方聽(tīng)不懂、價(jià)值觀沖突
－餃子話構(gòu)成：餃子皮、餃子餡
案例：面試官的刁難、銀行大廳、狄仁杰和元芳、員工問(wèn)業(yè)績(jī)等
形式：視頻案例、課堂互動(dòng)、練習(xí)

二、面對(duì)復(fù)雜高難度場(chǎng)景：矛盾激化、利益爭(zhēng)奪激烈、燙手山芋類復(fù)雜問(wèn)題的溝通化解技巧有哪些？
1、什么是循序漸進(jìn)的波浪式溝通？
－初峰效應(yīng)、終峰效應(yīng)
2、所有成功的職場(chǎng)溝通有共同的規(guī)律嗎？
－成功溝通三步走
3、怎樣化解職場(chǎng)溝通中的沖突和矛盾？
－是的：處理有情緒溝通對(duì)象
－同時(shí)：不爭(zhēng)論的方式，表達(dá)己方觀點(diǎn)
－做到：為雙方溝通設(shè)定底線
－但是：表達(dá)己方意愿
案例：業(yè)績(jī)差員工的績(jī)效溝通、鄰家姑娘絕食、陶行知、華為云
形式：視頻案例、課堂互動(dòng)、練習(xí)、角色扮演、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

三、職場(chǎng)人際關(guān)系有哪些發(fā)展階段，如何與性格各異的伙伴，從陌生開(kāi)始建立彼此信任合作共贏的人際關(guān)系？
1、人際關(guān)系有哪四個(gè)階段，向哪兩種發(fā)展方向？
－浪漫、爭(zhēng)奪、冷漠、共創(chuàng)
－共創(chuàng)型、冷漠型
2、怎樣開(kāi)口就打動(dòng)人心，真誠(chéng)贊美？
－讀心術(shù)、巴南效應(yīng)
－看到、感到、欣賞、動(dòng)態(tài)分叉技術(shù)
3、怎樣提高個(gè)人的影響力，打造能力護(hù)城河？
－無(wú)形資產(chǎn)、成本優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)等
4、怎樣讓職場(chǎng)人際關(guān)系不斷升級(jí)？
－伙伴日志
案例：巴菲特、騰訊微信、華為5G、可口可樂(lè)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)
形式：討論

四、企業(yè)團(tuán)隊(duì)怎樣理順共同目標(biāo)體系，才能上下同心，同心同德？
1、團(tuán)隊(duì)完整的目標(biāo)體系包含哪些要素？
－使命、愿景、價(jià)值觀、客戶、服務(wù)、滿意度、戰(zhàn)略、目標(biāo)KPI、能力成長(zhǎng)等
2、怎樣設(shè)定部門(mén)和個(gè)人的工作目標(biāo)體系？
－員工需求、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、個(gè)人愿景
案例：阿里巴巴、海底撈、通用電氣、迪斯尼、格力電器
工具：棒棒糖模型、使命五要素、愿景公式、價(jià)值觀階梯、滿意度打分、目標(biāo)模型
形式：課堂討論、練習(xí)、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

五、為什么職場(chǎng)中有人性格開(kāi)朗好溝通，有人性格暴躁容易激動(dòng)，又有人沉默寡言默不作聲，這背后隱藏著怎樣的心理學(xué)規(guī)律？
1、人有哪幾種角色狀態(tài)？
－7種自我狀態(tài)、外圓內(nèi)方處世方法
2、了解你自己的自我狀態(tài)轉(zhuǎn)換能力？
－控制型父母、養(yǎng)育型父母、成人、適應(yīng)型兒童、自由型兒童
3、基于個(gè)人價(jià)值感的四種心理定位是什么？
－我好你好、我好你不好、我不好你不好、我不好你好
4、為什么有人特別霸道、出爾反爾？
－反應(yīng)式心智模式、冷暴力的形成
5、為什么熱情的員工，慢慢變得冷漠麻木？
－被動(dòng)攻擊、累積效應(yīng)
案例：華為任正非、特朗普、鐘南山、出爾反爾的妻子、暴力溝通的員工
形式：個(gè)人PAC性格測(cè)評(píng)、視頻案例、閱讀資料

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