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員工管理能力培訓(xùn)

【授課方式】
課堂講授、案例分析、討論練習(xí)、游戲參與、心理測驗(yàn)、互動(dòng)體驗(yàn)等。

【授課對(duì)象】
所有職場人士，尤其是管理人員；其他個(gè)人。

【課程大綱】
（課程大綱僅為課程部分內(nèi)容綱要，具體內(nèi)容見課程講義）
課前統(tǒng)一思想，確保培訓(xùn)效果：學(xué)習(xí)為己、學(xué)樂精神、空杯思想、學(xué)以致用。
一、依法管理是底線
業(yè)務(wù)部門應(yīng)該配合人力資源部門，做好員工的依法管理工作?！景咐咳绾巫C明不符合錄用條件、嚴(yán)重違紀(jì)？

二、規(guī)范管理是骨骼
（一）規(guī)章制度管理。公平合理的規(guī)章制度（獎(jiǎng)懲）。
1、“以制度管人，而非人管人。”提高管理效率，增加公平性?！景咐康聡J紅燈、新加坡吐痰。
2、規(guī)章制度存在的問題及對(duì)策。
（1）問題：長官意志，不民主。對(duì)策：民主，征求多方意見?！景咐空髑髮＜?、相對(duì)人意見——《逍遙法外》弗蘭克·阿巴內(nèi)爾。
（2）問題：模棱兩可，不準(zhǔn)確。對(duì)策：明確性。【案例】插隊(duì)。多報(bào)銷的士費(fèi)、酒店費(fèi)。
（3）問題：生搬硬套，不合理。對(duì)策：結(jié)合實(shí)際。【案例】郭沫若：“吃狗肉是為長人肉，而不是為長狗肉。”
（4）問題：朝令夕改，不穩(wěn)定。對(duì)策：成熟性。
（5）問題：有令不行，不權(quán)威。對(duì)策：嚴(yán)格。令行禁止、以身作則。【案例】破窗理論。
（二）優(yōu)化員工教育——在崗愛崗、敬業(yè)樂業(yè)。
沒有規(guī)章制度是萬萬不能的，但是規(guī)章制度也不是萬能的?！景咐刻锝淌诩业?8個(gè)保姆。思想占領(lǐng)——水到渠成。
1、愛崗敬業(yè)，到底是為了誰？
（1）不愛崗敬業(yè)：組織有損失，員工損失更大、更致命。
（2）薪水高低由誰決定：老板、員工還是市場？【案例】10年工資不變。華為清退34歲員工。查爾斯·施瓦布的傳奇。
2、如何培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的精神？
（1）認(rèn)識(shí)到工作價(jià)值。【案例】錢學(xué)森、鄧稼先。大學(xué)樓管。
（2）“假裝哲學(xué)”。假裝喜歡——訂出目標(biāo)——努力實(shí)現(xiàn)——真地喜歡?！景咐勘救吮黄入x開勞動(dòng)局的經(jīng)歷。
（3）樹立危機(jī)意識(shí)，由危生愛?！景咐康厣?0塊錢。國企下崗。
（4）心懷感恩，快樂工作。感恩激發(fā)工作熱情。
第一，何謂感恩?！景咐考茁嫛段腋卸鳌罚氡Ｄ?。
第二，感恩對(duì)象。感恩組織：奉獻(xiàn)敬業(yè)。感恩老板：忠誠正直。感恩同事：寬容互助?！景咐抗毴藛T抱怨。網(wǎng)文——《朋友消失》。
第三，感恩好處。增強(qiáng)個(gè)人魅力，開啟成功大門、幸福大門。【案例】微軟副總裁史蒂文斯面試。
3、愛崗敬業(yè)的具體要求。
（1）忠誠組織。忠誠勝于能力。【案例】呂布。跟隨馬云一起創(chuàng)業(yè)的十八羅漢。
第一，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，維護(hù)組織信譽(yù)，保守商業(yè)秘密?！景咐糠亲h組織。
第二，老板心態(tài)。單位是船，老板是船長，員工是水手?！景咐恳粡埣?，洞房花燭夜。
（2）熟悉業(yè)務(wù)、掌握技能?！景咐课壹倚逕崴鳌?br /> 第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。工欲善其事，必先利其器?！景咐咳握恰?br /> 第二，圍繞客戶需求?！景咐考夹g(shù)導(dǎo)向——客戶導(dǎo)向。
（3）積極進(jìn)取。積極進(jìn)取——超越上級(jí)期望——獲得機(jī)會(huì)。【案例】3個(gè)石匠的故事。
第一，執(zhí)行力。不抵觸、不應(yīng)付、不拖延、不推諉?！景咐可虉鋈鐟?zhàn)場。確認(rèn)、記錄領(lǐng)導(dǎo)交辦。督辦制度。
第二，自主性。要我干什么——我要干什么。
第三，提升性。復(fù)盤——不斷精進(jìn)！【案例】我手下2個(gè)研究生對(duì)比。
（4）勤勞節(jié)儉。勤勞促進(jìn)效率提高，節(jié)儉降低生產(chǎn)成本?！景咐恐芸偫硎攀缆?lián)合國紐約總部下半旗志哀。華為和中興——供應(yīng)商。
（5）開拓創(chuàng)新。“不創(chuàng)新，就死亡。”
第一，創(chuàng)新意識(shí)。發(fā)散、聚焦思維。
第二，創(chuàng)新方法。“從市場中來，到市場中去”，滿足客戶的需求。不會(huì)創(chuàng)新→學(xué)會(huì)借鑒。跟隨別人→引領(lǐng)同行。
（6）樂于奉獻(xiàn)?！景咐亢５讚?ldquo;三無”謝英。老板和員工的不同思維。

三、人性管理是血肉
（一）與員工進(jìn)行高效溝通。
1、溝通由內(nèi)心開始改變——開口先開心。
（1）改變自私、自大的錯(cuò)誤心態(tài)。【案例】吸煙。
（2）培養(yǎng)愛心。老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼?！景咐棵鎸?duì)弱勢群體，如何開展工作？
（3）培養(yǎng)同理心。“人同此心，心同此理”。投其所好、對(duì)癥下藥?！景咐縿穹改竿廪o去政府公職。
第一，最好做到：人之所欲，施之于人！我們喜歡的并不一定是別人喜歡的?！景咐考字厶?，乙之砒霜！兔子釣魚。
第二，中間水平：己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人！
第三，至少做到：己所不欲，勿施于人！
（4）培養(yǎng)包容心。要包容別人，先要下功夫了解別人。【案例】禁吃豬肉。
（5）培養(yǎng)欣賞心。善于使用稱呼，記住對(duì)方名字。【案例】因稱呼錯(cuò)誤被老婆懲罰，與習(xí) 近 平同志合影。
2、聽的技巧。
（1）聽比說重要。
（2）傾聽的要求：精神集中、鼓勵(lì)對(duì)方、傾聽回應(yīng)、適當(dāng)提問、全面理解、歸納總結(jié)。
（3）傾聽的忌諱：忌諱隨意打斷對(duì)方、補(bǔ)充對(duì)方、批評(píng)對(duì)方、質(zhì)疑對(duì)方。
3、說的技巧。
（1）說話第一技巧：您說什么不是最重要的，最重要的要考慮別人聽到了什么。
第一，根據(jù)對(duì)象決定說什么?！景咐糠乐估鸷?。
第二，根據(jù)對(duì)象決定怎么說?！景咐勘苊馔渡洌?br /> 看對(duì)象講規(guī)矩，到哪個(gè)山頭唱哪支歌?！景咐棵飨忉尭鶕?jù)地。
（2）多贊美。人人都需要贊美。放棄挑剔、贊美別人。【案例】100頂高帽子。贊美誓言。
第一，真誠。
第二，不要過度。
第三，適當(dāng)間接贊美。
第四，夸到點(diǎn)子?！景咐?ldquo;左公威猛，人不敢欺；李公精明，人不能欺；曾公仁義，人不忍欺。”
（3）少批評(píng)。
第一，肉夾饃原則。公式（話術(shù)）：贊美+批評(píng)+鼓勵(lì)。
第二，批評(píng)對(duì)事不對(duì)人的辦法。
第三，注意場合。“揚(yáng)善于公庭，規(guī)過于私室！”
（4）注重有聲語言和肢體語言。
第一，有聲語言：抑揚(yáng)頓挫。【案例】叔叔親了我媽媽也親了我。在這個(gè)世界上男人沒有了女人就恐慌了。
第二，肢體語言：點(diǎn)頭、表情（笑容）、眼神、戒除不良肢體語言。
（5）管住情緒再說話。
4、主動(dòng)開啟溝通渠道。我們中國人85%都是被動(dòng)的。
（1）主動(dòng)聯(lián)系。
（2）主動(dòng)反饋。
（二）對(duì)員工進(jìn)行有效激勵(lì)。
1、激勵(lì)的作用。
工作績效=能力×動(dòng)機(jī)激發(fā)。
管理大師*：所謂現(xiàn)代管理事實(shí)上就是人力資源管理?！景咐克上滦抑?br /> 2、激勵(lì)的原理和定義。
（1）激勵(lì)就是激發(fā)鼓勵(lì)，激發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，鼓勵(lì)人朝著所期望的目標(biāo)采取行動(dòng)。
（2）人的一切行為都是由某種動(dòng)機(jī)引起的。“需求產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)引發(fā)行為”。激勵(lì)的本質(zhì)就是滿足需求?！景咐揩C狗和兔子。
（3）馬斯洛的“需求層次論”。
第一，生理需求：指維持生命所必需的衣食住行方面的基本需求。
第二，安全需求：指免受身體傷害和失業(yè)恐懼的需求。
第三，社交需求：指歸屬、友誼、愛情等方面的需求。
第四，尊重需求：指自尊、自信、認(rèn)可、尊重、地位、權(quán)利等需求。
第五，自我實(shí)現(xiàn)需求：指充分發(fā)揮潛能、實(shí)現(xiàn)理想、成就事業(yè)等的需求。
3、激勵(lì)的實(shí)用方法。
分清是非，正確的行為用正面激勵(lì)去強(qiáng)化，錯(cuò)誤的行為用負(fù)面激勵(lì)去避免?！景咐宽f爾奇。
前提：了解員工需求，對(duì)癥下藥、量體裁衣。董明珠獨(dú)辟蹊徑設(shè)置員工意見箱?！景咐客米俞烎~。扶貧對(duì)象VS老廠長的雕塑。
（1）滿足生理需求。
第一，薪酬激勵(lì)。馬克思：“人們奮斗所爭取的一切，都同他們的利益有關(guān)。”【案例】任正非：“錢分好了，管理的一大半問題就解決了。”
一是構(gòu)造員工分配格局的合理落差，避免吃大鍋飯，分配差距拉不開。
二是固定工資不要太高，增加浮動(dòng)工資?！景咐亢掌澆窦?lì)保健雙因素理論。
三是花小錢辦大事?！景咐扛改干铡?br /> 第二，獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)。“無利不起早”，“重賞之下必有勇夫”?！景咐苛邌莸睦畲孥?。
（2）滿足安全需求。
第一，安全生產(chǎn)?！景咐?ldquo;斷指經(jīng)濟(jì)”。
第二，福利保險(xiǎn)?！景咐克篮蠼o家人部分工資，直至小孩成年。
第三，依法簽訂、解除勞動(dòng)合同。【案例】兔死狐悲。
（3）滿足社交需求。
第一，團(tuán)隊(duì)激勵(lì)。
倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，營造一個(gè)有愿景、有激情、有凝聚力、親密和諧、友愛融洽的團(tuán)隊(duì)。
一是團(tuán)隊(duì)關(guān)心員工。【案例】建立員工生日檔案。
二是組織懇談會(huì)。【案例】說出下屬的3個(gè)基本信息。蔣介石。
三是樹立共同的朋友和敵人?！景咐咳绾伍_展拓展活動(dòng)？
第二，溝通激勵(lì)?！咎釂枴款I(lǐng)導(dǎo)和下屬，誰更應(yīng)該主動(dòng)？
第三，感情激勵(lì)。“士為知己者死，女為悅己者容”。松下幸之助：“最失敗的領(lǐng)導(dǎo)，就是那種員工一看見你，就像就像老鼠見了貓一樣沒命地逃開的領(lǐng)導(dǎo)。”【案例】吳起愛兵，劉備。
第四，寬容激勵(lì)。“容言”、“容過”、“容異”、“容才”。【案例】齊桓公不計(jì)前嫌用管仲，“絕纓會(huì)”故事，尼克松重用基辛格。
（4）滿足尊重需求。
第一，尊重激勵(lì)。君之視臣如草芥，則臣視君如寇仇。君以禮儀待臣下，臣下事君盡忠誠。尊重前提——平等待人。【案例】蕭伯納VS瑪莎。
第二，欣賞激勵(lì)。
第三，贊美激勵(lì)。
我們對(duì)別人的評(píng)價(jià)，對(duì)他的行為會(huì)有引導(dǎo)作用?！景咐苛_森塔爾效應(yīng)。
贊美的技巧：一是表達(dá)出來。【案例】中建“他應(yīng)該知道吧？”騰訊的頒獎(jiǎng)文化（*成就獎(jiǎng)、探索獎(jiǎng)、毅力獎(jiǎng)、顏值獎(jiǎng)……）二是贊美公式（話術(shù)）：行為（具體）+感受+評(píng)價(jià)（定性：動(dòng)機(jī)、能力、品質(zhì)、身份）。
贊美的形式：親筆卡片、特殊獎(jiǎng)?wù)?、光榮榜（公司走廊）、上級(jí)見面、媒體宣傳（公司刊物）、慶功會(huì)（家屬參加）、共進(jìn)晚餐……
第四，鼓舞激勵(lì)。拍拍肩膀永遠(yuǎn)比從后面揣幾腳更能激勵(lì)員工?！景咐靠突某砷L故事。貧民窟走出的黑人州長。
第五，支持激勵(lì)。“有什么需要就盡管跟我說，有沒有我可以幫忙的事情？”【案例】沒有過程，哪有結(jié)果。陪伴加班。
第六，信任激勵(lì)。
一是領(lǐng)導(dǎo)信任下屬，下屬才能放開手腳大膽干?！兜谖宕芾怼罚簯岩珊筒恍湃问枪?的成本?！景咐壳匚渫醯某兄Z。公開公司相關(guān)信息（內(nèi)刊、報(bào)欄）。
二是信任等于不亂猜疑，但不等于沒有監(jiān)督。【案例】按制度監(jiān)督。
第七，授權(quán)激勵(lì)。
一是授權(quán)可以激勵(lì)下屬，培養(yǎng)下屬。授權(quán)可以讓下屬感到自己擔(dān)當(dāng)大任，感到自己受到重視和尊重，自當(dāng)拼盡全力。如果領(lǐng)導(dǎo)者事事親歷親為，則勢必讓新人難以成長，讓能人不愿留下?！景咐績蓚€(gè)不同的縣長：宓子賤VS巫馬期。“*沒有錢，你們自己去搞，殺出一條血路來！”
二是授權(quán)可以借助別人的力量來實(shí)現(xiàn)自己的目的?！景咐柯斆鞯哪泻ⅰ?br /> 三是授權(quán)可以使領(lǐng)導(dǎo)者分身有術(shù)，做更重要的事兒?！景咐恐T葛亮事必躬親，出師未捷身先死。
四是授權(quán)可以提高效率，確保組織的靈活機(jī)動(dòng)性。事無巨細(xì)樣樣請示，可能貽誤戰(zhàn)機(jī)。【案例】“將在外，君命有所不受。”印加效應(yīng)。
要求：知人善任，授權(quán)有度，控權(quán)有方！【案例】建立有效內(nèi)審機(jī)制。
第八，晉升激勵(lì)。“人往高處走”。破除論資排輩的觀念?！景咐織l條道路通北京。
（5）滿足自我實(shí)現(xiàn)需求。
第一，愿景激勵(lì)。通俗地說，就是先“畫個(gè)餅”。愿景能夠激發(fā)人們的積極性和創(chuàng)造性，給人以力量、給人以方向?！景咐咳A為“陽臺(tái)曬錢”。喬布斯：“你是想賣一輩子糖水，還是跟著我們改變世界？”阿里——讓天下沒有難做的生意——蔡崇信。鋼鐵家具公司——保護(hù)森林。
第二，目標(biāo)激勵(lì)。目標(biāo)管理。目標(biāo)設(shè)定SMART原則?！景咐?953年耶魯大學(xué)對(duì)畢業(yè)生25年的跟蹤調(diào)查。
第三，績效激勵(lì)?？冃繕?biāo)制定、績效輔導(dǎo)溝通、績效考核評(píng)價(jià)、績效結(jié)果應(yīng)用、績效目標(biāo)提升?！景咐靠冃Э己耸菍?shí)現(xiàn)目標(biāo)管理的有力工具。
第四，競爭激勵(lì)。
一是人人都有不服輸?shù)木?，都希望獲勝?！景咐坎闋査?middot;施瓦斯巧用競爭，提高產(chǎn)量。銷售競賽、服務(wù)競賽、技術(shù)競賽、定期公布業(yè)績、定期評(píng)先、職位競選……
二是沒有競爭就沒有壓力，沒有失敗和被他人淘汰的顧慮，缺乏斗志?！景咐课锔偺鞊?，適者生存。微信的發(fā)明過程。
三是競爭可保持一種積極向上的氛圍，對(duì)減少員工的人事變動(dòng)率，效果明顯?！景咐扛偁幹黝}：運(yùn)動(dòng)、文化、創(chuàng)新等。
第五，危機(jī)激勵(lì)。“今天工作不努力，明天努力找工作”。
第六，工作激勵(lì)。
一是工作的重要性。讓下屬明白這項(xiàng)工作的重要性，激發(fā)下屬的成就感。
二是工作的豐富性。通過豐富工作、輪崗等方式，使員工得到更多鍛煉，提升工作技能，不斷成長進(jìn)步，對(duì)自己職業(yè)發(fā)展充滿期待?！景咐繉氫撏茝V一專多能。
三是工作的全程性。【案例】摩登時(shí)代。
四是工作的參與性。讓員工提出疑問、參與決策。共同探討狀況、提出對(duì)策。全面建立參與機(jī)制?！景咐扛呤职才殴ぷ髡埦氘Y！
五是工作的自主性。給員工更大自主權(quán)。【案例】多樣化安排工作時(shí)間。
六是工作的挑戰(zhàn)性。
七是工作的透明性。
八是工作的趣味性。對(duì)工作進(jìn)行再設(shè)計(jì)、把工作環(huán)境創(chuàng)造得有趣味?！景咐烤W(wǎng)絡(luò)游戲。
第七，培訓(xùn)激勵(lì)?！景咐宽f爾奇關(guān)于殘忍領(lǐng)導(dǎo)的定義。職業(yè)生涯規(guī)劃。師傅帶徒弟。華為的全員導(dǎo)師制。
第八，榜樣激勵(lì)。與空洞的說教不同，榜樣的力量在于行動(dòng)，行動(dòng)比語言更能說服人?！景咐狂R云。
4、激勵(lì)的原則。
（1）激勵(lì)別人之前首先要能夠自我激勵(lì)?！景咐抗湃嗽疲?ldquo;己身不正，雖令不行”。陳賡為什么離開蔣介石？
（2）激勵(lì)的方向應(yīng)與組織目標(biāo)吻合，戒南轅北轍。“獎(jiǎng)勵(lì)得當(dāng)，種瓜得瓜；獎(jiǎng)勵(lì)不當(dāng)，種瓜得豆！”【案例】漁夫、蛇與青蛙的故事。
（3）激勵(lì)下屬必須及時(shí)，戒拖延滯后。及時(shí)激勵(lì)的有效率為80%，滯后有效率為7%。
（4）激勵(lì)要持續(xù)進(jìn)行。
（5）激勵(lì)要公平。公正是*的激勵(lì)。管理者一定要公平，寧可不獎(jiǎng)勵(lì)、不處罰，也不要一碗水端不平。
第一，以制度促公平。
第二，以民主促公平。

員工管理能力培訓(xùn)