深度溝通-高績效輔導(dǎo)對話
發(fā)布時間:2024-09-02 12:00:23
講師：蔣君揚 瀏覽次數(shù)：2908
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 大客戶經(jīng)理
培訓(xùn)講師：蔣君揚
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高績效輔導(dǎo)課程
課程對象：主管、經(jīng)理、支行長
課程大綱：
課程導(dǎo)言：
何謂深度？更接近人性本心
何謂深度？更接近底層邏輯
何謂深度？更清晰的呈現(xiàn)（關(guān)系、事實、行為、過程、結(jié)果）
第一節(jié)：員工和團隊的對話管理
一、團隊并非由人構(gòu)成，而是由情緒和故事構(gòu)成！
1、公開自我和隱私自我
2、管理者/教練的自我袒露
3、在現(xiàn)實和虛擬世界里管理認(rèn)同
4、沉默、說謊、模棱兩可、暗示對認(rèn)同的影響
二、塑造“智慧人性”的團隊
1、對人和事的覺察
2、傾聽反應(yīng)：借力使力
3、團隊的相互吸引力對績效的影響
4、關(guān)系需要維系和承諾
小結(jié)：＊如果我們不能真正懂得員工的“自我”，并與之交流，又如何進(jìn)行“技術(shù)上”的績效對話呢？工作溝通效率將因此大打折扣，深度溝通就無法實現(xiàn)。
第二節(jié)：員工發(fā)展階段和生涯對話
一、員工四大發(fā)展階段和打破自我桎梏
1、認(rèn)知自我階段——“看世界、看自己、看人際”
2、夯實自我階段——“聯(lián)動”
3、自我更新階段——“破局”
4、發(fā)展自我階段——“升維”
小結(jié)：＊每個人都在自己的“局”里，這個局有階段性，我們需要在這個“局”里幫助員工打破桎梏，帶來階段性的成長。
二、商業(yè)銀行四大輔導(dǎo)工具
1、心態(tài)引導(dǎo)
2、話術(shù)輔導(dǎo)
3、案例輔導(dǎo)
4、行動輔導(dǎo)
三、成為優(yōu)秀師傅的關(guān)鍵——經(jīng)驗傳承與復(fù)制
1、個人經(jīng)驗的結(jié)構(gòu)化、流程化和工具化
2、開始：簡單問題復(fù)雜化
3、結(jié)果：復(fù)雜問題簡單化
第三節(jié) 日常輔導(dǎo)和年度績效對話
輔導(dǎo)＝觀察行為＋發(fā)現(xiàn)差異＋員工面談＋示范演練＋陪同作業(yè)＋追蹤反饋
一、如何觀察行為、發(fā)現(xiàn)差距
1、 行為基準(zhǔn)
2、 行為等級
3、 行為的改進(jìn)與固化
*案例：支行營銷活動中員工的行為改進(jìn)
二、員工面談基本流程和操作指引
三、場景演練
1、根據(jù)講師提供的五種場景角色進(jìn)行演練
2、根據(jù)實際工作中的師徒關(guān)系，結(jié)合問題進(jìn)行演練
＊（提供現(xiàn)場演練通關(guān)表格）
四、年度績效對話
1、員工自評和準(zhǔn)備（準(zhǔn)備清單）
2、基準(zhǔn)校對會談
3、績效面談：厘清現(xiàn)狀＋找到關(guān)鍵問題＋明確下階段目標(biāo)＋制定行動計劃
4、反饋跟進(jìn)輔導(dǎo)
高績效輔導(dǎo)課程
轉(zhuǎn)載：http://www.yniwn.cn/gkk_detail/246497.html
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- 蔣君揚
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