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課程背景:
       企業(yè)流程的價值是要適配業(yè)務目標，但目前企業(yè)的流程往往偏離了戰(zhàn)略與經(jīng)營目標。由于缺少流程績效管理，大量的流程存在低效、客戶滿意度低，沒有測評就沒有管理、沒有對標就沒有變革和進步。
       本課程幫助學員掌握流程績效指標體系設計的方法，以及如何運用績效指標來管理流程，并驅(qū)動流程的優(yōu)化和再造。

學習內(nèi)容：
一、從戰(zhàn)略績效到流程績效
1、傳統(tǒng)績效管理的挑戰(zhàn)
2、組織績效和流程績效的關系
3、基于戰(zhàn)略績效選擇關鍵業(yè)務流程
4、將戰(zhàn)略績效分解到流程績效
5、將流程績效融入組織績效管理

二、流程績效指標體系設計
1、流程架構與指標層級
2、流程指標如何適配業(yè)務目標
3、端到端流程績效指標設計
4、子流程指標設計
5、活動級指標設計

三、流程績效監(jiān)控
1、指標篩選
2、指標詞典開發(fā)
3、制作績效儀表盤
4、確定流程績效目標
5、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理
6、實施績效監(jiān)控

四、流程績效對標，驅(qū)動業(yè)務變革
1、績效對標--APQC和業(yè)界標桿
2、APQC指標對標系統(tǒng)介紹
3、績效對標和變革規(guī)劃
4、將流程績效管理制度化和流程化