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柜面柜員功能提升培訓(xùn)

【課程目標(biāo)】
l 思想觀念升級(jí)：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)歸根結(jié)底是人的轉(zhuǎn)型升級(jí)，人的轉(zhuǎn)型升級(jí)歸根結(jié)底是人的理念的轉(zhuǎn)型升級(jí)。課程分析*銀行業(yè)發(fā)展形勢(shì)，促使學(xué)員從心理上認(rèn)知網(wǎng)點(diǎn)以及個(gè)人轉(zhuǎn)型升級(jí)的必要性。
l 崗位技能升級(jí)：熟練辦理業(yè)務(wù)同時(shí)，掌握柜面產(chǎn)品推薦、話題切入、感知塑造技巧，同時(shí)關(guān)注重點(diǎn)客戶的關(guān)系維護(hù)，真正做到“貴員”。
l 服務(wù)流程升級(jí)：掌握客戶識(shí)別技巧，根據(jù)不同層級(jí)客戶提供不同服務(wù)，做到有的放矢，在有限的時(shí)間創(chuàng)造更多的產(chǎn)能。

【課程特色】
l 課程關(guān)注當(dāng)下*銀行業(yè)發(fā)展形勢(shì)，與時(shí)偕行，帶給學(xué)員*網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)課程。
l 課程關(guān)鍵結(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)研討、演練、實(shí)操環(huán)節(jié)，并輔助流程工具，達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)掌握、現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)步的效果。
l 課程關(guān)注技能落地的同時(shí)，關(guān)注認(rèn)知模式的引導(dǎo)和轉(zhuǎn)變，激發(fā)學(xué)員在課后做到持續(xù)學(xué)習(xí)、持續(xù)成長(zhǎng)的效果。
【課程對(duì)象】
l 柜員
【課程時(shí)長(zhǎng)】
l 1天

【課程大綱】
模塊A：行業(yè)巨變引發(fā)職能轉(zhuǎn)變
重點(diǎn)內(nèi)容：窮則思變還是居安思危？
1、  經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化
2、  盈利模式變化
3、  競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化——無(wú)邊界競(jìng)爭(zhēng)
4、  監(jiān)管環(huán)境變化
5、  客戶消費(fèi)場(chǎng)景變化
6、  行業(yè)巨變引發(fā)客戶服務(wù)模式巨變
? 智能化&體驗(yàn)化
? 專業(yè)化&精細(xì)化
模塊B：新時(shí)期柜面服務(wù)營(yíng)銷技巧
重點(diǎn)內(nèi)容：服務(wù)分層，精準(zhǔn)提升
1、柜面客戶識(shí)別技巧
? 外在識(shí)別
? 內(nèi)在識(shí)別
? 系統(tǒng)識(shí)別
? 聯(lián)動(dòng)識(shí)別
2、柜面營(yíng)銷切入技巧
? 柜面服務(wù)營(yíng)銷流程梳理
? 依據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)推薦產(chǎn)品
? 中高端客戶日常話題切入技巧
3、柜面營(yíng)銷話術(shù)
? 了解客戶購(gòu)買的三個(gè)原因
? 功能性產(chǎn)品話術(shù)設(shè)計(jì)
? 收益型產(chǎn)品話術(shù)設(shè)計(jì)
4、客戶異議處理
? 認(rèn)同法
? 漏斗法
? 權(quán)威法
? 體驗(yàn)法
模塊C：新時(shí)期客戶延申服務(wù)
重點(diǎn)內(nèi)容：讓重點(diǎn)客戶天天見(jiàn)到你
1、  微信自我形象塑造
2、  微信客戶管理
? 添加客戶方法
? 客戶分類方法
? 客戶互動(dòng)方法
3、  微信信息鏈接
? 朋友圈如何塑造“正常”形象
? 到底給客戶發(fā)怎樣的信息

柜面柜員功能提升培訓(xùn)