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課程背景：
.線(xiàn)下零售困難，線(xiàn)上也殺入線(xiàn)下，原來(lái)狼在天上，現(xiàn)在狼在身邊，未來(lái)零售何去何從？
.線(xiàn)上線(xiàn)下經(jīng)常沖突，企業(yè)如何協(xié)同，店長(zhǎng)如何承擔(dān)一體化重任
.線(xiàn)上品牌紛紛開(kāi)店，線(xiàn)下品牌紛紛關(guān)店，新零售到底怎么運(yùn)作？
.新零售重新定義線(xiàn)下，新零售的門(mén)店店長(zhǎng)，薪水竟然開(kāi)價(jià)100萬(wàn)以上，傳統(tǒng)門(mén)店店長(zhǎng)到底做什么轉(zhuǎn)型才能適應(yīng)新零售時(shí)代！
.新零售本質(zhì)是數(shù)字+在線(xiàn)+體驗(yàn)，店長(zhǎng)如何承擔(dān)會(huì)員、商品甚至營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化重任，他們應(yīng)該做什么？
.一個(gè)好的店長(zhǎng)應(yīng)該具備產(chǎn)品經(jīng)理思維、用戶(hù)體驗(yàn)思維，讓自己瞬間可以傻瓜化，洞察用戶(hù)個(gè)性化需求，提升門(mén)店*體驗(yàn)，創(chuàng)造用戶(hù)口碑！
.如何分析數(shù)據(jù)，尤其用戶(hù)的行為各項(xiàng)數(shù)據(jù)，是線(xiàn)下店長(zhǎng)必備功課！
.如何利用內(nèi)容引流和與客戶(hù)互動(dòng)？
.新零售時(shí)代門(mén)店的選品模式、陳列模式、促銷(xiāo)模式、服務(wù)模式甚至選址模式都發(fā)生巨變，店長(zhǎng)的知識(shí)結(jié)構(gòu)要快速補(bǔ)充甚至顛覆!
.太多線(xiàn)上人不懂線(xiàn)下，線(xiàn)下不懂線(xiàn)上，新零售的本質(zhì)是融合，公司內(nèi)部彼此不懂怎么融合？
.很多人還停留在新零售概念普及階段，企業(yè)到底如何實(shí)操，如何落地做才能搶占先機(jī)？

課程收益：
.理念+案例+方案，悟新零售本質(zhì)，聽(tīng)完就會(huì)干！
.理解線(xiàn)下和線(xiàn)上區(qū)別和聯(lián)系，真正解決渠道沖突！
.企業(yè)數(shù)字在線(xiàn)化運(yùn)作方法（會(huì)員、商品、營(yíng)銷(xiāo)、交易、管理）
.培養(yǎng)店長(zhǎng)產(chǎn)品經(jīng)理思維、用戶(hù)體驗(yàn)思維、場(chǎng)景和用戶(hù)畫(huà)像意識(shí)，創(chuàng)造體驗(yàn)尖叫感！
.新零售下的陳列、引流、促銷(xiāo)、選址、成交、管理等等新模式
.培養(yǎng)店長(zhǎng)用戶(hù)行為數(shù)據(jù)分析能力！

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)中高層、企業(yè)線(xiàn)下門(mén)店店長(zhǎng)、企業(yè)線(xiàn)上店鋪店長(zhǎng)、銷(xiāo)售經(jīng)理、電子商務(wù)部中層
課程方式：務(wù)實(shí)、點(diǎn)睛，互動(dòng)性強(qiáng)，理論+案例+實(shí)踐！

課程大綱
第一講：新零售的概念和本質(zhì)
一、新零售概念
1.零售的規(guī)律模型
2.馬云的五新
3.新零售的準(zhǔn)確定義
二、新舊零售區(qū)別
1.傳統(tǒng)零售和電商區(qū)別
2.電商和新零售區(qū)別
3.新零售和傳統(tǒng)企業(yè)區(qū)別
三、線(xiàn)上線(xiàn)下運(yùn)營(yíng)區(qū)別
1.購(gòu)物流程區(qū)別
2.購(gòu)物選擇區(qū)別
3.流量和轉(zhuǎn)化率秘密
4.導(dǎo)購(gòu)區(qū)別
四、線(xiàn)下為何突然火起來(lái)？
1.淘品牌為何隕落？
2.資本為何大舉進(jìn)入新零售？
3.線(xiàn)上品牌回歸線(xiàn)下是歷史倒流？
五、新零售的店長(zhǎng)
1.新零售店長(zhǎng)遭瘋搶年薪百萬(wàn)
2.傳統(tǒng)店長(zhǎng)和新零售店長(zhǎng)職責(zé)區(qū)別
3.進(jìn)化之路

第二講：新零售重點(diǎn)案例解析
一、新零售六大模式介紹
二、盒馬鮮生案例解析
1.選址
2.選品
3.支付
4.體驗(yàn)
5.配送
三、小米之家高坪效秘密
1.人流
2.轉(zhuǎn)化率
3.客單價(jià)
4.復(fù)購(gòu)率
四、天貓小店案例解析
1.B2B事業(yè)部與零售通
2.天貓小店到底要干什么？
3.天貓小店選址
4.天貓小店選品秘訣
5.天貓小店配送
6.天貓小店開(kāi)拓模式
7.天貓小店合作政策
8.其他天貓小店方方面面

第三講：數(shù)字在線(xiàn)化思維
攫取線(xiàn)下用戶(hù)數(shù)據(jù)是新零售第一步
數(shù)字化、在線(xiàn)化和閉環(huán)化缺一不可
一、顧客數(shù)字化
1.數(shù)字化的顧客潛力有多大
2.獲取顧客身份的客觀(guān)方法（各種自動(dòng)識(shí)別設(shè)備）
3.獲取顧客身份的主觀(guān)方法
4.獲取顧客行為的信息
5.銀泰百貨顧客信息數(shù)字化案例
二、商品數(shù)字化
1.哪些商品需要數(shù)字化？
2.商品分類(lèi)及標(biāo)簽化分類(lèi)
3.商品數(shù)字化的手段和流程
三、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化
1.營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的數(shù)字化分解
2.數(shù)據(jù)診斷基本功
3.如何尋找新會(huì)員？
4.如何激活老會(huì)員？
四、交易數(shù)字化
1.支付多樣化
2.如何引導(dǎo)在線(xiàn)移動(dòng)支付
3.如何激勵(lì)遠(yuǎn)程客戶(hù)在線(xiàn)支付下單
五、管理數(shù)字化
1.工作協(xié)同重要性
2.效率和干擾平衡問(wèn)題
3.如何讓授權(quán)放權(quán)更快更好
4.如何更有效的監(jiān)督執(zhí)行

第四講：用戶(hù)體驗(yàn)化思維
一、門(mén)店是店長(zhǎng)最好的產(chǎn)品
1.人人都是產(chǎn)品經(jīng)理
2.好門(mén)店的用戶(hù)體驗(yàn)包含哪些
3.胖東來(lái)和海底撈如何做體驗(yàn)？
二、如何讓自己瞬間變成真實(shí)用戶(hù)
1.馬化騰的傻瓜化思維
2.產(chǎn)品經(jīng)理思維有多重要
三、店長(zhǎng)的用戶(hù)畫(huà)像新思維
1.如何判斷快速用戶(hù)
2.構(gòu)建用戶(hù)畫(huà)像的幾個(gè)維度

第五講：店長(zhǎng)管理基本功
一、新零售選品模式
1.關(guān)聯(lián)搭配數(shù)據(jù)（連帶率）
2.*數(shù)據(jù)
3.相關(guān)產(chǎn)品相似度
4.消費(fèi)者行為洞察或數(shù)據(jù)反饋
5.預(yù)售模式
6.快閃模式
二、新零售下的陳列模式
1.個(gè)性化
2.智能化陳列
3.場(chǎng)景化陳列
4.快速迭代
三、引流模式
1.新媒體內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)
2.口碑推薦和創(chuàng)客模式
3.人群定向及推送
4.如何利用微信引流
5.如何利用小程序引流
四、促銷(xiāo)模式
1.精準(zhǔn)流量精準(zhǔn)推送
2.如何追蹤線(xiàn)上流失的客戶(hù)？
3.如何追蹤線(xiàn)下流失的客戶(hù)?
4.線(xiàn)下和線(xiàn)下如何消費(fèi)者同權(quán)？
5.如何讓線(xiàn)下活動(dòng)可視化和病毒化？
五、說(shuō)服成交模式
1.顧客招呼用語(yǔ)
2.顧客購(gòu)買(mǎi)的心理流程
3.說(shuō)服的10大基本方法
4.顧客異議和投訴處理
六、人員管理激勵(lì)模式
1.新零售時(shí)代哪些人更適合做店員
2.如何對(duì)90后00后進(jìn)行激勵(lì)管理
3.教練角色的轉(zhuǎn)變
七、商品管理模式
1.解讀商品管理指標(biāo)
2.新零售時(shí)代改善周轉(zhuǎn)率、庫(kù)銷(xiāo)比的新方法

新零售店長(zhǎng)培訓(xùn)