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構建和諧員工關系培訓

【課程背景】
在現(xiàn)代化的人力資源管理中，企業(yè)普遍認為“勞資關系主要的問題就是法律問題”，等到勞資問題出現(xiàn)爆發(fā)性矛盾沖突之時，才驚覺法律在根治矛盾過程中完全不起作用。其實，法律法規(guī)不過是員工行為規(guī)范的底線，而真正能切實地改善員工關系的是員工身處的環(huán)境，也就是我們俗稱的企業(yè)文化。然而，改善企業(yè)文化并非易事，HR在處理員工關系過程中經常會遇到以下問題——
沒有認清員工關系管理的“情、理、法”
沒有掌握有效預防員工關系惡化的方法
沒有掌握有效激勵并發(fā)揮員工能動性的方法
針對以上問題，我們老師會幫助學員系統(tǒng)地學習有關員工關系處理的知識和操作技能，幫助您的企業(yè)創(chuàng)建良好的文化氛圍，從而推動企業(yè)人力資源效能的提升。

【適用對象】人力資源經理、企業(yè)中層以上干部等。
【課程目標】
1. 掌握構建員工關系和處理員工群體事件的方法與技巧，構建員工關系惡化和群體事件的防范體系；
2. 掌握調整員工情緒，加強上下溝通的方法，在預防和處理問題員工過程中的角色；
3. 掌握運用良好的企業(yè)文化氛圍和非物質激勵措施，從正面激發(fā)員工的工作熱情，減少員工抱怨，增加工作滿意度。
【授課講師】鄭君

【課程大綱】
第一單元：現(xiàn)代企業(yè)的員工關系管理
員工關系管理的六大范疇
員工關系管理的重點與難點
新生代員工與員工關系管理的轉變
員工關系管理中角色定位
總經理的角色
人事經理的角色
直線經理的角色
基層班組長的角色
識別員工關系惡化的三大預警信號
突發(fā)事件及其風險分類
勞動爭議事件及其風險
員工傷亡事件及其風險
員工群毆事件及其風險
群體罷工事件及其風險
員工違紀違規(guī)事件及其風險

第二單元：員工群體事件的應對方法與技巧
處理群體事件的原則與方法
隔離人員，安置調解
耐心傾聽，暗中取證
上級權威部門的介入
防止出現(xiàn)人員的傷亡
不采用激化矛盾的舉措
設法讓員工冷靜的技巧
關鍵人物的引領作用
撤回不當措施的辦法
公開處罰個別責任人
部分讓步措施的發(fā)布
哈維爾的“對話守則”
攻破謠言給企業(yè)帶來的危害
構建應對群體事件的預防體系
增強憂患意識，防患于未然
建立突發(fā)事件的預防機制
編制應對突發(fā)事件的預案
為管理干部組織必要的培訓

第三單元：有效溝通與和諧勞資關系構建
案例：用溝通化解員工的不滿情緒
企業(yè)與員工的溝通渠道
上下溝通中的“漏斗”
與不同性格員工溝通的方法
溝通的五項基本原則
企業(yè)與員工的“心理契約”
管理干部的員工關愛計劃
幫助員工進行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
上下非正式溝通制度化與員工申訴處理
案例：由員工上訪到干部下訪
構建和諧員工關系的12345法則

第四單元：預防危機發(fā)生的有效措施
什么是企業(yè)危機？危機的類型
防范隱患與處理隱性矛盾
危機期間員工與媒體的態(tài)度
企業(yè)危機的處理
危機管理小組
危機處理方案
企業(yè)危機公關
企業(yè)危機恢復
案例：美的集團新聞發(fā)言人制度的啟示
危機產生的根源及預防措施
員工不滿情緒的漫延
信息封閉下的謠言傳播
負面消息被無限放大
突發(fā)事件中的員工管理原則
煽動鬧事者
意見領袖
勸和促談者
被動參與者
員工群體事件的防范要求
管理措施提前雙向溝通
薪水調整需要慎之又慎
工作環(huán)境需要不斷改善
工資與企業(yè)利潤同增長

第五單元：如何將企業(yè)文化落地
企業(yè)文化的雷達模型與金梭模型
視頻分享：老員工對新員工的影響
企業(yè)文化如何被消化與吸收？
用事實樹立典型
用制度規(guī)范言行
從戰(zhàn)略尋找指標
用現(xiàn)象說明緣由
使行動變成習慣
人治、法治到文治
創(chuàng)建良好企業(yè)文化氛圍的三大策略
企業(yè)文化評審表
制度文化盤點表
典型人物塑造工具箱
單元小結：企業(yè)文化“種子落地法則”

第六單元：不同類型員工的激勵
員工工作動機的四維分析
不同階層員工的需求
合理需求與不合理需求
新員工與老員工需求
技術型與業(yè)務型崗位需求
穩(wěn)定型與流水型崗位需求
從人性假設看激勵手段
分析：如何對不同部屬進行有效激勵？
從馬斯洛五層次需求理論看員工需求
非經濟激勵因素的運用
14種非薪酬激勵方法
如何通過授權進行激勵
單元小結：員工激勵“80/20法則”
課程總結與答疑

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