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銀行網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)新營(yíng)銷培訓(xùn)

【課程背景】
客戶到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，先問是否有贈(zèng)品，甚至是否給予現(xiàn)金貼水，已經(jīng)成為當(dāng)下銀行網(wǎng)點(diǎn)新常態(tài)。而很多銀行營(yíng)銷活動(dòng)仍靠送禮品，高端顧客服務(wù)只靠節(jié)日走訪，客戶維系成本不斷增大，但是客戶忠誠(chéng)度卻越來越差。增加客戶維系和拓展活動(dòng)已成為共識(shí)，可提到多搞活動(dòng)，很多支行長(zhǎng)因沒有經(jīng)費(fèi)或活動(dòng)搞過效果不佳，繼續(xù)使用傳統(tǒng)的低效的營(yíng)銷模式。
紅海肆虐的當(dāng)下，創(chuàng)新才是*的出路，這是所有銀行管理者共同關(guān)注的一件大事，如何才能破局？本課程旨在為銀行管理者及全體員工提供行之有效的營(yíng)銷創(chuàng)新方式，更好的開拓更大的市場(chǎng)。

【課程收益】
.掌握網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)新營(yíng)銷思維；
.掌握如何針對(duì)低端客戶的營(yíng)銷活動(dòng)策劃；
.掌握觀念營(yíng)銷和情感營(yíng)銷的精髓；
.掌握精準(zhǔn)的微信營(yíng)銷策略；
.掌握廳堂低成本或零成本營(yíng)銷活動(dòng)策劃方案；
.解決以上所羅列的問題，落地實(shí)作性強(qiáng)，可實(shí)現(xiàn)學(xué)以致用業(yè)績(jī)倍增。

【課程對(duì)象】營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)人、支行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任
【課程時(shí)長(zhǎng)】1天，6小時(shí) / 天
【授課形式】講授+案例分析+小組研討+多媒體教學(xué)+情景模擬+啟發(fā)引導(dǎo)式教學(xué)

【課程大綱】
一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的客戶服務(wù)營(yíng)銷理念
1、顧客體驗(yàn)成為決定顧客購(gòu)買最重要的因素
.設(shè)計(jì)引爆顧客傳播的關(guān)鍵點(diǎn)
.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代得屌絲者得天下
.從讓顧客滿意到讓顧客尖叫
2、服務(wù)營(yíng)銷的真正內(nèi)涵
.定義
.硬件幫助
.軟件幫助

二、傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的困惑
1、等客上門
.優(yōu)質(zhì)顧客來網(wǎng)點(diǎn)的少，低端顧客占據(jù)網(wǎng)點(diǎn)資源
2、順勢(shì)營(yíng)銷
.營(yíng)銷與客戶等候之間的矛盾
.營(yíng)銷分配的矛盾
3、贈(zèng)品促銷
.給贈(zèng)品顧客來，給的多顧客來
.贈(zèng)品增加營(yíng)銷成本
4、外拓推銷
.效果不明顯，吸引的都是低端客戶
.拿禮品換客戶，叫好不叫座
.外拓考核的困惑
5．社區(qū)宣傳
.吸引的都是活動(dòng)專業(yè)戶，目標(biāo)客戶吸引不到
.宣傳沒效果
6、沙龍營(yíng)銷
.不給贈(zèng)品客戶不買，領(lǐng)完贈(zèng)品客戶就走
.沙龍想起來就做，缺乏系統(tǒng)性，做完沒效果

三、破解傳統(tǒng)營(yíng)銷困局之一：情感營(yíng)銷解析 
1、探尋理性背后的感性思維 
A、你為什么選擇“這件”產(chǎn)品的深層解析 
B、人腦的工作原理 
C、揭示情感營(yíng)銷的核心基礎(chǔ) 
我們喜歡與什么樣的人交往 
我們討厭與什么樣的人交往 
所有情感的基礎(chǔ)維系紐帶是什么？ 
萬(wàn)變不離其蹤的情感營(yíng)銷秘密解讀 
商場(chǎng)是戰(zhàn)場(chǎng)更是情場(chǎng) 
D、過去的營(yíng)銷，你錯(cuò)在哪里 

2、情感是人的標(biāo)志，行為的基礎(chǔ) 
A、社會(huì)人的情感分析 
B、馬斯洛需求層次的重新定義 
C、營(yíng)銷中你是否忽略客戶的情感訴求 
D、愛你就等于愛自己的深層意義 
E、超越語(yǔ)言與行動(dòng)的情感世界 

3、好不代表買，發(fā)覺產(chǎn)品定位與宣傳的真理 
A、深入了解客戶的情感世界 
B、剝絲抽繭，挖掘本質(zhì) 
C、客戶到底會(huì)買什么？我的真正優(yōu)勢(shì)？ 
D、高嫌貴，低憂質(zhì)。如何定價(jià)和議價(jià) 
E、產(chǎn)生情感認(rèn)同的5大因素 
F、吸引興趣的12個(gè)策略 

4、立足情感的營(yíng)銷 
A、有效需求創(chuàng)造和嫁接 
B、溝通過程中的情感塑造 
C、有效“溝引”的6個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 
D、換位思考，客戶的情感需求，引發(fā)產(chǎn)品價(jià)值 

5、成交的智慧 
A、完成交易的心理促成技巧 
購(gòu)買信號(hào)及情感心理剖析 
成交試探及情感心理剖析 
衡量成交法及情感心理剖析 
B、愉悅成交的6個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 
C、讓客戶安心的12個(gè)關(guān)鍵 
D、發(fā)現(xiàn)情感微表情，靈活成交的6個(gè)方法 
E、挖掘最終情感需求，實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)的12個(gè)策略 

四、破解傳統(tǒng)營(yíng)銷困局之二：網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)營(yíng)銷
1、內(nèi)部陣地——網(wǎng)點(diǎn)：
.引流顧客來網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)計(jì)——便民服務(wù)
.引來顧客的產(chǎn)品——招徠產(chǎn)品
.網(wǎng)點(diǎn)視覺營(yíng)銷系統(tǒng)打造
.網(wǎng)點(diǎn)等候營(yíng)銷
.網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷與交叉營(yíng)銷體系
2、外部陣地——外圍文宣點(diǎn)：
.特約商戶、貸款戶、目標(biāo)客戶出沒的地方
. 客戶集中的地方：
3、點(diǎn)外展位攔截營(yíng)銷
4、網(wǎng)點(diǎn)外發(fā)放廣告效果差的原因分析及應(yīng)對(duì)方式
.何時(shí)發(fā)？發(fā)什么？如何發(fā)？如何總結(jié)？

五、破解傳統(tǒng)營(yíng)銷困局之三：活動(dòng)策劃
1、一個(gè)高考考前輔導(dǎo)活動(dòng)帶來的啟發(fā)
2、營(yíng)銷活動(dòng)的策劃依據(jù)
.讓顧客需求跟我們服務(wù)發(fā)生關(guān)系
.基本思路：實(shí)時(shí)、時(shí)事、客群、聯(lián)盟、公益
3、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新思維：
4、活動(dòng)策劃的二十四字方針

六、破解傳統(tǒng)營(yíng)銷困局之四：微信營(yíng)銷
1、微信概述
A騰訊微信發(fā)展歷程
B微信5.0 產(chǎn)品介紹
C客戶為什么會(huì)在微信上
D比打電話更節(jié)約
E更節(jié)省網(wǎng)絡(luò)流量
2、多平臺(tái)應(yīng)用
A社交，“強(qiáng)關(guān)系”的社交網(wǎng)絡(luò)
BQQ，手機(jī)通訊錄的整合
C移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新寵
D移動(dòng)設(shè)備GPS，相冊(cè)功能完美演繹
3、公眾平臺(tái)與個(gè)人平臺(tái)
A公眾平臺(tái)定位
B個(gè)人平臺(tái)定位
C公眾平臺(tái)與個(gè)人平臺(tái)選擇
D公眾平臺(tái) 訂閱號(hào)與服務(wù)號(hào)
4、如何做好一份微信營(yíng)銷方案
A前期必須重視的6項(xiàng)工作
B微信營(yíng)銷方案的7大內(nèi)容格式
C快速制作微信營(yíng)銷方案大法

六、營(yíng)銷創(chuàng)新流程——六找
1、找痛點(diǎn)：客戶需求
.頭腦風(fēng)暴法
.FEBC法則
現(xiàn)場(chǎng)演練：頭腦風(fēng)暴
2、找資源：資源整合
.商戶資源
.客戶資源
.目標(biāo)客戶資源
3、找賣點(diǎn)：主題設(shè)計(jì)
.主題設(shè)計(jì)三要素
4、找關(guān)鍵：設(shè)計(jì)流程、行程方案
5、找細(xì)節(jié)：實(shí)施方案
.邀約把控
. 實(shí)施把控
6、找bug：活動(dòng)總結(jié)、反饋
.流程總結(jié)
.客戶體驗(yàn)評(píng)估
. 活動(dòng)業(yè)績(jī)分析
.活動(dòng)不足及改進(jìn)方案

七、課程回顧與研討

銀行網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)新營(yíng)銷培訓(xùn)