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企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程培訓(xùn)

【課程背景】
新時(shí)代發(fā)展模式創(chuàng)新、管理創(chuàng)新與體制機(jī)制改革勢(shì)在必行，然而體制機(jī)制的改革勢(shì)必要求組織管理的活性，在原本的組織管理已阻礙了其進(jìn)一步發(fā)展，組織變革更是必走之路，原來(lái)舊體制下的組織管理已經(jīng)不再能適應(yīng)新的戰(zhàn)略要求，這就要求組織管理變革需與改革創(chuàng)新并行。
本課程前二節(jié)通過(guò)組織管理常見(jiàn)問(wèn)題的現(xiàn)象、影響及產(chǎn)生問(wèn)題的根源，掌所致基本的解決思想與方法；全面了解組織設(shè)計(jì)的三大階段及各階段的影響因素，重要學(xué)習(xí)集團(tuán)管控中的五種模式、集權(quán)與分權(quán)、母子公司職能權(quán)限分配設(shè)計(jì)和整合層次；重點(diǎn)做好新舊組織的切換和人事安排及風(fēng)險(xiǎn)管控方法，通過(guò)案例分享和模擬組織設(shè)計(jì)演練與點(diǎn)評(píng)，深刻掌握組織設(shè)計(jì)的思想理念與方法，為組織變革提供方案依據(jù)。 
企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是企業(yè)綜合能力的競(jìng)爭(zhēng)，流程管理將是企業(yè)綜合能力的核心載體。一方面，企業(yè)需要打造以客戶需求為前提，以客戶滿意為目標(biāo)的端到端流程。另一方面，隨企業(yè)的成長(zhǎng)，需要不斷提升流程成熟度，把例外變成例行、把經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)到流程中去。本課程為了促進(jìn)企事業(yè)追求流程持續(xù)改善和突破性創(chuàng)新管理方法，建立可持續(xù)發(fā)展的流程型組織，保持并增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，在引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)流程管理方法、提煉國(guó)內(nèi)外*流程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合國(guó)內(nèi)企事業(yè)單位組織特點(diǎn)，研究開(kāi)發(fā)，打造出的流程管理系列課程。
 通過(guò)認(rèn)別有效高效的流程和規(guī)范的制度，認(rèn)識(shí)流程與制度優(yōu)化的思想與原則，從職能型管理模式向過(guò)程型管理模式的轉(zhuǎn)變；全面掌握流程與制度優(yōu)化的操作步驟和方法，認(rèn)識(shí)流程與制度的關(guān)系，，推動(dòng)流程與制度的有效執(zhí)行，全面提升企業(yè)的工作效率和規(guī)范化管理水平。

【學(xué)習(xí)方式】
  管理問(wèn)題分析+理論講解+案例分析+互動(dòng)思考+小組討論+模擬演練+現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)答疑
【學(xué)習(xí)對(duì)象】總監(jiān)、高級(jí)管理者等
【學(xué)習(xí)時(shí)間】2天
【課程收益】
1、熟悉基于業(yè)務(wù)、區(qū)域、發(fā)展階段的事業(yè)部管控特點(diǎn)；
2、掌握現(xiàn)階段“工業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”時(shí)代背景下組織管理常見(jiàn)問(wèn)題的分析判斷；
2、掌握現(xiàn)階段“工業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”時(shí)代背景下組織優(yōu)化設(shè)計(jì)的思路與組織流程；
4、把握現(xiàn)階段“工業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”時(shí)代背景下組織設(shè)計(jì)與調(diào)整中的風(fēng)險(xiǎn)把控；
3、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操組織設(shè)計(jì)與事業(yè)部運(yùn)營(yíng)管理調(diào)整。
4、有效掌握流程優(yōu)化的變革管理，掌握如何可優(yōu)化流程的方法與技巧；
5、熟悉流程優(yōu)化的操作步驟和流程圖的繪制方法；
6、全面提升管理變革中的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與阻力破解能力；

課程大綱
第一節(jié)   企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)
一、戰(zhàn)略規(guī)劃——認(rèn)清行業(yè)發(fā)展方向，做正確的事
(一) 解決之道——發(fā)展規(guī)劃激勵(lì)
(二) 激勵(lì)之道——共創(chuàng)美好未來(lái)、開(kāi)創(chuàng)事業(yè)發(fā)展平臺(tái)
(三) 激勵(lì)策略——長(zhǎng)期激勵(lì)、中期激勵(lì)、短期激勵(lì)
(四) 戰(zhàn)略規(guī)劃案例分享
思考：戰(zhàn)略的選人、育人、用人、留人策略
二、量體裁衣搭組織平臺(tái)，解決“誰(shuí)來(lái)做，做什么，正確地做事”的問(wèn)題
(一) 解決之道——組織設(shè)計(jì)與職能分工
(二)激勵(lì)之道——要我做轉(zhuǎn)變到我應(yīng)做、我要做
思考：職能的選人、育人、用人、留人策略
(三) 激勵(lì)策略——法治與情理
(四) 組織設(shè)計(jì)與職能分工案例分享
三、打通企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程六脈，解決“把事怎么做規(guī)范正確”的問(wèn)題
(一)解決之道——流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化激勵(lì)
(二)激勵(lì)之道——辦事高效順暢、沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)漏洞：從做什么到怎么做
(三) 激勵(lì)策略——長(zhǎng)期激勵(lì)、短期激勵(lì)
(四) 流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化案例分享
思考：流程的選人、育人、用人、留人策略
四、解決薪酬激勵(lì)管理的問(wèn)題
(一)解決之道——薪酬設(shè)計(jì)與激勵(lì)
(二) 激勵(lì)之道——企業(yè)發(fā)展需求與員工個(gè)人需求的滿足：五大平衡薪酬設(shè)計(jì)方法與步驟
(三) 薪酬設(shè)計(jì)與管理案例分享
思考：薪酬的選人、育人、用人、留人策略

第二節(jié)  從金字塔到扁平化
一、從個(gè)人能力到組織能力
(一)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的核心思想與理念
(二)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)  打造系統(tǒng)
(三)優(yōu)秀系統(tǒng)的力量
(四)從個(gè)人能力到組織能力
二、從機(jī)會(huì)梳理到商業(yè)變現(xiàn)的扁平化管理
（一）組織扁平化與企業(yè)發(fā)展階段趨勢(shì)
（二）世界管理思想發(fā)展與流程優(yōu)化
（三）現(xiàn)代企業(yè)面臨著如何適應(yīng)3C的問(wèn)題
（四）基于客戶的視角出發(fā)思考組織運(yùn)營(yíng)
（五）集權(quán)分權(quán)與組織運(yùn)營(yíng)
（六）戰(zhàn)略決定組織
三、組織管理常見(jiàn)問(wèn)題
(一)戰(zhàn)略發(fā)展與業(yè)務(wù)組合問(wèn)題
(二)組織職能分配問(wèn)題
(三)總部與分子公司問(wèn)題
(四)業(yè)務(wù)流程問(wèn)題
(五)薪酬績(jī)效激勵(lì)問(wèn)題
四、量體裁衣搭組織平臺(tái)
(一)解決之道——組織設(shè)計(jì)與職能分工
(二)解決策略——誰(shuí)來(lái)做，做什么
(三)激勵(lì)之道——要我做轉(zhuǎn)變到我應(yīng)做、我要做
研討：職能的選人、育人、用人、留人策略
(四)激勵(lì)策略——法治與情理
  案例分享；組織設(shè)計(jì)與職能分工案例分享

第三節(jié)  運(yùn)營(yíng)管理與流程系統(tǒng)
一、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)  打造系統(tǒng)
(一)管理中核心思想與理念
(二)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)  打造系統(tǒng)
(三)優(yōu)秀系統(tǒng)的力量
二、流程優(yōu)化與企業(yè)運(yùn)營(yíng)之道
(一)從職能型管理模式向過(guò)程型管理模式的轉(zhuǎn)變
(二)“流程”在公司中的地位與價(jià)值
(三)客戶的角度審視自己
(四)關(guān)注客戶的需求和滿意
(五)企業(yè)戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)流程系統(tǒng)的關(guān)系
(六)流程優(yōu)化已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)實(shí)現(xiàn)“持續(xù)改善企業(yè)績(jī)效” 夢(mèng)想的必然之策；
流程優(yōu)化案例分享
三、基于企業(yè)價(jià)值鏈分析的思想對(duì)流程進(jìn)行總體規(guī)劃設(shè)計(jì)
（一）以目標(biāo)為導(dǎo)向的流程化管理思想
（二）流程的層次
研討分享——尋找我們工作中需要關(guān)注的流程分組PK競(jìng)賽與點(diǎn)評(píng)
（三）基于企業(yè)價(jià)值鏈分析的思想對(duì)流程進(jìn)行總體規(guī)劃設(shè)計(jì)
現(xiàn)場(chǎng)模擬——梳理公司主營(yíng)業(yè)務(wù)流程和職能部門(mén)流程分組PK競(jìng)賽與點(diǎn)評(píng)
（四）某公司的戰(zhàn)略變革與流程總體規(guī)劃設(shè)計(jì)
現(xiàn)場(chǎng)模擬——開(kāi)展流程優(yōu)化總體規(guī)劃設(shè)計(jì)清單分組PK競(jìng)賽與點(diǎn)評(píng)

第四節(jié)  用流程系統(tǒng)解放管理
一、如何開(kāi)展流程優(yōu)化操作
(一)為什么要規(guī)范和優(yōu)化流程
(二)有效和高效的流程，就是優(yōu)秀的流程
某公司員工招聘流程案例分享
課程現(xiàn)場(chǎng)描述流程現(xiàn)狀與流程優(yōu)化點(diǎn)評(píng)講解
(三)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操流程優(yōu)化
(四)需改進(jìn)流程的現(xiàn)狀
(五)幾種常見(jiàn)流程缺陷
(六)優(yōu)化流程的基本方法
(七)優(yōu)化流程必須思考的九大問(wèn)題
現(xiàn)場(chǎng)分享——請(qǐng)各組針對(duì)本部門(mén)的情況畫(huà)出您最熟悉的3個(gè)業(yè)務(wù)流程圖
(八)流程優(yōu)化改進(jìn)的步聚
(九)流程再造的七大步驟
二、傻瓜式優(yōu)化操作細(xì)則
(一)收集/確認(rèn)/分析信息
(二)選擇流程 / 項(xiàng)目立項(xiàng)
(三)理解流程框架
(四)談訪流程（單元）主管或相關(guān)人
(五)現(xiàn)狀建模——描述現(xiàn)狀
(六)評(píng)估流程現(xiàn)狀
(七)設(shè)計(jì) / 評(píng)估未來(lái)流程
(八)文件化 / 調(diào)整組織 / 試運(yùn)行
(九)流程的變革管理
(十)流程審計(jì)--通過(guò)流程審計(jì)，起到稽查和測(cè)評(píng)作用
某公司流程優(yōu)化管理咨詢項(xiàng)目案例分享

三、流程管理的角色和作用
(一)公司流程管理部門(mén)或管理咨詢公司
(二)中高層管理人員
(三)中基層人員
四、繪制圖流程說(shuō)明與繪制要求
(一)繪制流程說(shuō)明
(二)流程圖繪制要求
(三)流程圖形應(yīng)用
(四)目前三種主流流程圖的繪制樣式
(五)繪制傻瓜流程方法技巧心得與經(jīng)驗(yàn)分享
吉利汽車(chē)三個(gè)流程優(yōu)化的實(shí)操案例分享
實(shí)操練習(xí)——請(qǐng)各組收銀服務(wù)流程圖PK競(jìng)賽與點(diǎn)評(píng)
實(shí)操練習(xí)——請(qǐng)各組剛才畫(huà)出的最熟悉的流程圖予以優(yōu)化PK競(jìng)賽與點(diǎn)評(píng)
五、支持流程體系建設(shè)ERP規(guī)劃建議

第五節(jié)   動(dòng)態(tài)變革企業(yè)組織架構(gòu)
一、動(dòng)態(tài)的組織變革使企業(yè)保持活力
(一)組織變革的目標(biāo)與核心
(二)服務(wù)于企業(yè)流程的組織變革
(三)完善組織結(jié)構(gòu)和建立企業(yè)組織手冊(cè) 
二、打造有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)組織
(一)建立公司法人治理結(jié)構(gòu)
(二)組織結(jié)構(gòu)中的集權(quán)與分權(quán)
(三)企業(yè)的內(nèi)部控制制度
三、組織變革中管理行為注意的問(wèn)題
(一)管理者角色的變化
(二)應(yīng)對(duì)不斷變化的員工需求和心態(tài)
(三)從職能式管理向流程式管理過(guò)渡

第六節(jié)  結(jié)構(gòu)再造讓企業(yè)組織產(chǎn)生績(jī)效
一、為提升企業(yè)管理創(chuàng)造機(jī)遇
(一)促使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化
(二)管理行為模式打破時(shí)空界限
(三)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)新的影響
(四)探索適用自身特點(diǎn)的管理思路
二、把組織優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
(一)改善業(yè)務(wù)流程的控制，使執(zhí)行更精準(zhǔn)
(二)建立跨部門(mén)的合作團(tuán)隊(duì)
(三)建立企業(yè)學(xué)習(xí)型組織

企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程培訓(xùn)