《問(wèn)題分析與解決》
發(fā)布時(shí)間:2017-02-13 09:43:57
講師：蔣鳴泉 瀏覽次數(shù)：2902
課程描述INTRODUCTION
問(wèn)題分析與解決培訓(xùn)課
培訓(xùn)講師：蔣鳴泉
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
問(wèn)題分析與解決培訓(xùn)課
課程大綱
第一部分：明確理念打基礎(chǔ)（第一天上午9:00-12:00）
幫助管理者重新定位自己，明確作為管理人員的核心職責(zé)是解決問(wèn)題以提升績(jī)效，初步掌握問(wèn)題分析與解決的基礎(chǔ)理論。
1、問(wèn)題分析與解決的基本原則
2、問(wèn)題分析與解決的六個(gè)誤區(qū)
3、問(wèn)題分析與解決的三個(gè)前提
4、績(jī)效問(wèn)題分析與解決的方法
第二部分：識(shí)別問(wèn)題抓重點(diǎn)（第一天下午14:00-15:30）
找出組織的關(guān)鍵績(jī)效需求，確定問(wèn)題分析與解決的主要方向，根據(jù)方向選擇合適的主題，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和把握關(guān)鍵的能力。
1、了解問(wèn)題基本類型
2、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題確定主題
3、分解問(wèn)題找到關(guān)鍵
4、設(shè)定問(wèn)題解決目標(biāo)
第三部分：分析原因明根源（第一天下午15:30-17:00、第二天上午9:00-10:30）
發(fā)掘出導(dǎo)致組織績(jī)效不佳、關(guān)鍵問(wèn)題未能得到解決的根本原因，為后期解決方案的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)奠定基礎(chǔ)，培養(yǎng)深度分析問(wèn)題能力。
1、區(qū)分問(wèn)題癥狀與原因
2、分析的切入點(diǎn)與工具
3、運(yùn)用MECE法則檢核
4、發(fā)掘問(wèn)題的根本原因
第四部分：提出對(duì)策定方案（第二天上午10:30-12:00、第二天下午14:00-16:00）
將所有影響績(jī)效提升的問(wèn)題原因進(jìn)行篩選后，針對(duì)性提出解決措施并設(shè)計(jì)問(wèn)題解決總體方案，培養(yǎng)系統(tǒng)思考解決問(wèn)題的能力。
1、找出對(duì)策：頭腦風(fēng)暴
1.1 提出對(duì)策，標(biāo)本兼治
1.2 頭腦風(fēng)暴法
1.3 思維導(dǎo)圖應(yīng)用
2、措施篩選：優(yōu)選矩陣
2.1 優(yōu)選維度之需要性
2.2 優(yōu)選維度之針對(duì)性
2.3 優(yōu)選維度之可行性
2.4 優(yōu)選維度之經(jīng)濟(jì)性
2.5 優(yōu)選維度之接受性
3、設(shè)計(jì)方案：排兵布陣
3.1 明確目標(biāo)與規(guī)劃實(shí)施思路
3.2 里程碑與過(guò)程性指標(biāo)設(shè)計(jì)
3.3 將措施轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行計(jì)劃
3.4 投入資源預(yù)算與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
第五部分：保障實(shí)施出成效（第二天下午16:00-16:30）
根據(jù)實(shí)施流程、運(yùn)用多種手段保證確保方案的有效實(shí)施，并評(píng)估方案實(shí)施成效、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提升問(wèn)題分析與解決能力。
1、保障方案的實(shí)施
1.1 獲得最高管理層與相關(guān)資源支持
1.2 詳盡系統(tǒng)、成員參與的落地方案
1.3 相關(guān)責(zé)任人責(zé)權(quán)對(duì)等與有效激勵(lì)
1.4 定期檢查、召開(kāi)例會(huì)等機(jī)制設(shè)定
2、評(píng)價(jià)過(guò)程及結(jié)果
2.1 評(píng)估：確定問(wèn)題的關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo)
2.2 評(píng)估：設(shè)定指標(biāo)檢測(cè)和收集辦法
3、標(biāo)準(zhǔn)化固定成果
3.1 總結(jié)：如何將分析和解決過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化
3.2 總結(jié)：形成長(zhǎng)效機(jī)制避免問(wèn)題重復(fù)發(fā)生
總結(jié)——解決問(wèn)題、提升績(jī)效的三個(gè)階段（第二天下午16:30-17:00）
幫助管理者進(jìn)一步強(qiáng)化問(wèn)題解決意識(shí)，明確解決問(wèn)題、提升績(jī)效的重要性，梳理相關(guān)的方法、流程、工具、技巧。
1、課程知識(shí)點(diǎn)全面回顧
2、從知到行的三個(gè)階段
3、實(shí)現(xiàn)績(jī)效、成就人生
【提供工具】
工具1：金字塔模型
工具2：吉爾伯特績(jī)效模型
工具3：羅思韋爾4W模型
工具4：三級(jí)問(wèn)題庫(kù)
工具5：?jiǎn)栴}篩選矩陣
工具6：?jiǎn)栴}分解法
工具7：帕累托圖
工具8：價(jià)值導(dǎo)向圖
工具9：SMART
工具10：４M1E
工具11：邏輯樹
工具12：魚骨圖
工具13：MECE
工具14：根因?qū)哟螆D
工具15：頭腦風(fēng)暴
工具16：思維導(dǎo)圖
工具17：措施優(yōu)選矩陣
工具18：甘特Gantt圖
問(wèn)題分析與解決培訓(xùn)課
轉(zhuǎn)載：http://www.yniwn.cn/gkk_detail/22663.html
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