關鍵事件-向下管理
發(fā)布時間:2019-09-12 09:36:09
講師：黃志偉 瀏覽次數(shù)：2907
課程描述INTRODUCTION
向下管理培訓
培訓講師：黃志偉
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
向下管理培訓
【課程收益】
1、掌握管理者的角色和心態(tài)，準確定位；
2、掌握工作中溝通的方法和技巧，提升溝通能力；
3、掌握團隊建設與管理的方法和技巧，打造高績效團隊；
4、掌握實踐中關鍵事件的管理方法和技巧，提升管理效能；
5、掌握領導的藝術，有效提升領導力；
6、培養(yǎng)訓練優(yōu)秀的管理人員。
【課程對象】
管理人員。
【課程時間】
2天，共12小時。
【授課方式】
互動講授+案例分析+視頻分析+情境模擬+課堂演練+小組討論+游戲
【課程大綱】
第一節(jié) 我是誰－認知管理者角色，準確定位
1、管理者的三種角色
1)信息溝通角色、人際關系角色、決策者角色
2)作為下屬的角色
敏感于上司的立場
體現(xiàn)上級的意志
切忌議論上司的是非
不搶上司的風頭
負責任，敢擔當
3)作為上司的角色
領導、HR經理、教練、導師、救火隊員、保姆、牧師
4)作為同事的角色
業(yè)務伙伴、雙贏思維
高調做事、低調做人
彼此尊重、懂得分享
2、管理者的五項思維
成果導向、聚焦重點、集思廣益、發(fā)揮優(yōu)勢、綜觀全局
3、管理者的知識結構、能力與職業(yè)素質
T型知識結構，
管理者三板斧（戰(zhàn)略規(guī)劃、專業(yè)過硬、人際融洽）
職業(yè)素質（自信、正直、誠信、進取、務實、敬業(yè)、果斷、擔當。。。。。。）
4、管理者的自我認知
SWOT分析，優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅（不利因素）
5、管理者的角色轉變及定位
由自己解決問題到推動他人解決問題
由剛性到彈性
由管事到管人和事
。。。。。
6、管理者的心態(tài)轉變
使命感、包容心、責任感、成本意識、效能意識、原則意識
7、優(yōu)秀管理者的六大核心能力
管理定位與角色準確把握
工作中基于情境的領導能力
管理中的溝通與影響力
充分發(fā)揮創(chuàng)新能力
管理實踐問題分析與解決
把握行業(yè)發(fā)展與大局觀
第二節(jié) 不會溝通，你怎么開展工作－有效的溝通技巧
1、溝通的含義
在動態(tài)的環(huán)境中，通過信息的交流影響他人的過程。
2、語言溝通與非語言溝通的比較
面對面、電話
3、溝通的重要性
管理的重要職能
保障工作任務的完成
確保工作效率
保障工作結果
4、有效溝通的八項法則
有效溝通的先決條件是和諧氣氛，溝通的方式不能一成不變，給別人一些空間，溝通的意義取決于對方的回應。。。。。。
5、四步打造超級親和力
情緒同步、語調和速度同步、生理狀態(tài)同步、語言文字同步
6、傾聽的七個技巧
閉嘴、忍耐心、不要分心、觀察說話的人。。。。。。
7、贊美的六個技巧
真誠及發(fā)自內心、具體有例證、角度獨到。。。。。。
8、批評的技巧
第一層：認同、欣賞、關愛、幽默感
第二層：建議、批評
第三層：鼓勵、希望、信任、支持
9、發(fā)問的技巧
多問開放式問題、簡明扼要、重復對方說話
10、內部溝通的方法
如何與上級溝通
如何與同級溝通
如何與下級溝通
11、無處不在的非正式溝通
聊天、聚餐、聚會、運動、散步、活動、沙龍
第三節(jié) 讓團隊擰成一股繩－打造高績效團隊
1、高績效團隊的十大特征
2、構建愿景、確定使命
我是誰？我要去向何方？
3、必須知道的團隊九種角色
資源調查員、實干家、協(xié)調人、智多星、鞭策者、監(jiān)督評論員、凝聚者、善始善終者、專家
4、如何挑選合適的隊友
STAR行為面試法
招聘面試技巧
5、人員怎么搭配更有效
要素有用
能位對應
互補增值
動態(tài)適應
彈性冗余
6、是什么讓員工努力工作
員工需求層次:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實現(xiàn)需求
影響工作滿意的兩個因素：保健因素、激勵因素
7、有效授權的五個技巧
權責對等
適度授權
個性化授權
循序漸進
建立“約定”
8、讓員工忘我工作十二招
競爭激勵
物質激勵
目標激勵
贊美激勵
信任激勵
。。。。。。
第四節(jié) 迎接實踐中面臨的挑戰(zhàn)-掌握管理中的關鍵事件
1、背景資料
2、情境一：關鍵因素
3、情境二：漸入佳境
4、情境三：默契純熟
5、情境四：重大過失
6、情境五：屢勸不聽
7、情境六：對癥下藥
8、情境七：績效面談
9、情境八：尋覓機會
10、情境九：新的挑戰(zhàn)
11、情境十：政策執(zhí)行
12、情境十一：鉆營漏洞
13、情境十二：違反政策
14、情境十三：贊美部屬
15、情境十四：自認有功
第五節(jié) 讓下屬追隨你－領導的藝術
1、領導力模型
學習力、決策力、執(zhí)行力、組織力、協(xié)調力、教導力、感召力、變革力
2、領導者的風范
信心、能力、信譽
展現(xiàn)領導者風范的八個方法
3、領導力七大法則
增值法則
尊重法則
親和力法則
核心圈法則
接納法則
時機法則
爆炸性倍增法則
向下管理培訓
轉載：http://www.yniwn.cn/gkk_detail/224614.html
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- 黃志偉
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