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天津分析問題培訓(xùn)課程

培訓(xùn)目標(biāo)：
管理者工作量*的，就是解決工作中的各類問題。企業(yè)運(yùn)營中，由于：流程、規(guī)則、意識、技能等多方面因素，導(dǎo)致各類問題發(fā)生，并使得找到這些問題的難度很大，解決這些問題的難度更大。有效分析與解決工作中的各類問題，成為各層次管理者的重點(diǎn)、難點(diǎn)工作。
本課程以科學(xué)的管理工具入手，從找到企業(yè)的各類問題，到分析問題的連帶性、根源性;從解決工作技能引發(fā)的問題，到解決工作意識、工作方法的問題，系統(tǒng)地展現(xiàn)了應(yīng)對各種運(yùn)行問題的方案集。

課程大綱
前言：
1．課程意義
2．課程介紹-學(xué)習(xí)方法
第一講：什么是問題-問題的定義
1．有問題，卻不視為自己的問題-四種情況
2．解題-什么是問題。
3．有影響，就是問題-四類問題判斷表

第二講：問題的分類與處理對策
1．問題分類-簡單問題、職能問題、協(xié)作問題、發(fā)展問題
一、簡單問題-不簡單
1．簡單問題-特性與對策
2．簡單問題-必須立即、徹底解決(看視頻，明道理)
3．簡單問題-追溯根源的思路(豐田文化-4W1H系統(tǒng)表單工具)
4．簡單問題-追溯項(xiàng)目-經(jīng)驗(yàn)
二、職能問題-系統(tǒng)抓
1．職能問題的表現(xiàn)
2．職能問題-特性與對策
3．職能問題-解決思路(經(jīng)驗(yàn)與方法)
第一步：補(bǔ)課提升，像個(gè)領(lǐng)導(dǎo)
第二步：糾正偏差，優(yōu)化管理
第三步：引領(lǐng)自省，推動(dòng)改善
第四步：授權(quán)練兵，培養(yǎng)擔(dān)當(dāng)
第五步：帶頭踐行，形成文化

三、協(xié)作解決-必須控
1．協(xié)作問題-特性與對策
2．解決協(xié)作問題思路
3．協(xié)作問題處理思路
4．處好協(xié)作關(guān)系-八大原則
四、發(fā)展問題-要學(xué)習(xí)
1．發(fā)展問題-特性與對策
2．修煉觀念-博覽群書，建立管理思想
3．洞察時(shí)局-解析文件，走在時(shí)代前面
4．本節(jié)小結(jié)(互動(dòng)交流)

第三講：解決系統(tǒng)問題-思路
1．系統(tǒng)性問題的特點(diǎn)
2．解決系統(tǒng)性問題的思路-PDCA
一、列出問題，科學(xué)篩選而抓住重點(diǎn)
第一步：列出要解決的問題
第二步：待解決問題分析(表單)
第三步：問題處理策略(分析矩陣)
第四步：問題解決次序(分析表)
二、找到要因，為改善計(jì)劃打基礎(chǔ)
1．重點(diǎn)問題-重要因素(運(yùn)營五項(xiàng)要素)
2．分析工具-特性要因圖(魚骨圖)使用方法介紹。(含：構(gòu)成問題主要因素-示例)
3．導(dǎo)致問題的原因-追溯經(jīng)驗(yàn)
4．魚骨圖工具應(yīng)用練習(xí)。(培訓(xùn)師輔導(dǎo))

三、解決方案，系統(tǒng)地制定解決計(jì)劃
1．經(jīng)驗(yàn)-流程問題解決對策
2．經(jīng)驗(yàn)-職能問題解決對策
3．經(jīng)驗(yàn)-技能問題解決對策
4．經(jīng)驗(yàn)-解決問題的主責(zé)任人
5．幾種解決計(jì)劃示例
6．系統(tǒng)解決計(jì)劃要素
1）計(jì)劃要完整-15要素
2）排列要講究-子項(xiàng)目排序方法(表單分析工具)
3）過程有控制-階段里程碑
7．工具示例《單項(xiàng)目標(biāo)改善計(jì)劃表》

第四講：解決問題過程-管理
1．保障解決問題成效-思路
2．改善計(jì)劃管理-
1）領(lǐng)導(dǎo)帶頭-引領(lǐng)
2）說話算話-評估
3）激勵(lì)改善行為-表彰
4）固化改善成果
3．課程總結(jié)-布置作業(yè)

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