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跨部門(mén)溝通與協(xié)作公開(kāi)課程

【課程背景】
因缺乏有效溝通而導(dǎo)致的執(zhí)行力低下是困擾絕大多數(shù)企業(yè)的難題，而缺乏有效溝通的一個(gè)明顯的現(xiàn)象就是部門(mén)之間互相扯皮。在日復(fù)一日的日常工作中，無(wú)論是管理層還是員工都會(huì)逐漸迷失方向，沉浸在各種管理細(xì)節(jié)中無(wú)法自拔。在這種情況下，他們往往會(huì)認(rèn)為自己努力追求的目標(biāo)完全代表了企業(yè)的*利益，他們對(duì)別的部門(mén)的工作從不理解慢慢變成失望，甚至演化為敵視。也就是說(shuō)，部門(mén)之間的爭(zhēng)斗是企業(yè)管理上的痼疾，一般很難避免。
當(dāng)前，眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門(mén)之間的溝通更加頻繁。部門(mén)之間地位平等，不存在上下級(jí)關(guān)系，按說(shuō)溝通應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實(shí)的情況是，部門(mén)之間協(xié)調(diào)的成本相當(dāng)高昂，這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi)，同樣也困擾著中小型公司。許多事情，其實(shí)并不復(fù)雜，而是相互之間的溝通不暢，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來(lái)協(xié)調(diào)。

【課程大綱】
第一單元溝通對(duì)組織的重要性
一、部門(mén)溝通能力的重要性
二、部門(mén)溝通的現(xiàn)狀
三、溝通能力強(qiáng)的人更善于管理
四、對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)
五、溝通的意義，障礙和原則
六、要被動(dòng)溝通變主動(dòng)溝通

第二單元跨部門(mén)中的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解決
一、屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦？
二、遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦？
三、大家都是平行部門(mén)，不配合怎么辦？
四、對(duì)其他部門(mén)工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
五、本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門(mén)利益）怎么辦？
六、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
七、各部門(mén)對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦？
八、溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
九、關(guān)系到幾個(gè)部門(mén)，各部門(mén)就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？

第三單元溝通與人際影響的主要問(wèn)題與障礙
 video演示
一、溝通的經(jīng)典模型與常見(jiàn)問(wèn)題
1、“頻道”差異——溝通中常見(jiàn)的障礙
二、改善溝通的契機(jī)——識(shí)別頻道差異
1、溝通頻道的概念：溝通困難來(lái)源于
頻道誤差
2、頻道差異的常見(jiàn)類(lèi)型
3、頻道差異的原因分析
4、識(shí)別溝通中的頻道差異信號(hào)
三、在同一個(gè)頻道上成功溝通
體驗(yàn)：從困難到暢通的溝通
1、建立共同溝通頻道的過(guò)程
2、調(diào)到對(duì)方的頻道——傾聽(tīng)與反饋技術(shù)的
技巧與應(yīng)用
3、在對(duì)方的頻道上告一段落——建設(shè)性 反
饋技術(shù)與應(yīng)用
4、把對(duì)方帶到我的頻道上來(lái)——提問(wèn)技術(shù)
與應(yīng)用
5、有效運(yùn)用一致的頻道來(lái)溝通——流暢的
溝通模式
討論：你身邊的頻道技術(shù)案例

第四單元信息時(shí)代組織中溝通的角色與方式
一、與下屬的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)
案例：某公司財(cái)務(wù)經(jīng)理對(duì)下屬負(fù)激勵(lì)
分析問(wèn)題——處理問(wèn)題
二、與上司的溝通——報(bào)告與建議的技巧
三、與平行部門(mén)的溝通——會(huì)議與協(xié)調(diào)
四、與業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通——和諧共處
五、對(duì)外的溝通
六、建立雙贏的互動(dòng)

第五單元跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)（一）
一、認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通
1、跨部門(mén)溝通的意義和方式
2、跨部門(mén)溝通的方式，障礙和原則
二、尊重和欣賞
1、自我與自我滿(mǎn)足
2、人希望透過(guò)別人的贊賞以滿(mǎn)足自己
3、尊重人，欣賞人是溝通的決竅
4、正確評(píng)價(jià)自己和別人
5、你能真心的欣賞其它部門(mén)的同仁嗎？
三、換位思考
1、其實(shí)誰(shuí)都有理
2、雙贏思維
3、換位思考是主管的主要能力之一
四、知己知彼
1、經(jīng)理人看專(zhuān)業(yè)知識(shí)
2、經(jīng)理人看專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)以外的知識(shí)
3、了解跨部門(mén)溝通的部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要
4、企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性
五、跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧

第六單元跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)（二）
一、跨部門(mén)溝通的問(wèn)題根源
1、對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同
2、被動(dòng)等待訊息
3、相互排擠的工作要求
4、上情無(wú)法下達(dá)，下情無(wú)法上達(dá)
5、部門(mén)權(quán)限間交叉地帶的事該不該管？
案例：某公司商場(chǎng)做促銷(xiāo)活動(dòng)
二、有效的進(jìn)行跨部門(mén)溝通的五大重點(diǎn)
1、強(qiáng)化全局視野
2、選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br /> 3、運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯
4、尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
5、爭(zhēng)取高層的支持
案例：財(cái)務(wù)部門(mén)與辦公室主任的溝通故事
三、跨部門(mén)協(xié)作解決問(wèn)題
四、從組織的原理來(lái)看
1、導(dǎo)正因過(guò)度分工差異化、缺乏資源整合
2、如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力
3、如何超越職能界線或部門(mén)界線來(lái)看問(wèn)題
4、跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)的基本信念：公司內(nèi)部必需
有辦法對(duì)付所有的疑難雜癥
案例：與非財(cái)務(wù)部門(mén)的溝通、與上級(jí)的溝通

第七單元跨部門(mén)溝通中——沖突管理的策略與技巧
一、沖突管理的策略
1、評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn)
2、影響策略運(yùn)用的因素
3、處理沖突的5種行為風(fēng)格
二、沖突解決的方法
1、上司命令
2、改變?nèi)说囊蛩?br /> 3、改變結(jié)構(gòu)因素
4、溝通
5、談判
6、第三方干預(yù)/第三方顧問(wèn)
7、成員輪換
8、目標(biāo)與知識(shí)共享
9、團(tuán)體間培訓(xùn)

【講師介紹】
張金洋老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)()資深講師。團(tuán)隊(duì)潛能創(chuàng)始人、實(shí)戰(zhàn)派管理專(zhuān)家、2006年全國(guó)十大女性講師、 武漢大學(xué)MBA教授、暢銷(xiāo)書(shū)《大雁精神》、《軍令如山-團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》作者、電視臺(tái)熱播講座《搓麻精神—激情工作》、《跨部門(mén)溝通協(xié)作訓(xùn)練》、《8090后員工職業(yè)素養(yǎng)》主講嘉賓
她從事過(guò)IT、地產(chǎn)、辦公設(shè)備、汽車(chē)汽配、保健品、美容化妝品、服裝等多種行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)。
在過(guò)去的十年，她幫助了超過(guò)上萬(wàn)名總裁、總經(jīng)理提升營(yíng)銷(xiāo)管理能力，發(fā)掘更多令企業(yè)利潤(rùn)倍增的方法，打造屬于中國(guó)企業(yè)特色的行業(yè)贏利模式。
10年來(lái)持續(xù)受邀中國(guó)大陸50多個(gè)城市，為上百家企業(yè)、大學(xué)和機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)場(chǎng)次上千場(chǎng)，直接聽(tīng)眾人數(shù)逾30萬(wàn)，間接聽(tīng)眾、讀者近百萬(wàn)。

跨部門(mén)溝通與協(xié)作公開(kāi)課程