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項目管理辦公室工作管理培訓

【課程背景】
隨著社會的發(fā)展，科技的進步，市場的需要，單項目管理越來越少，項目集、項目組合管理成為行業(yè)的發(fā)展趨勢。為了更好地管理這些項目集、項目組合，許多組織成立了項目管理辦公室（PMO），旨在提高組織收益。
然而，PMO面對組織中成熟的質(zhì)控部門、規(guī)范化推進部、工程部門，以及其他職能部門，如何平衡各職能部門對項目工作的管理，如何開展自己部門的項目管理工作，如何發(fā)揮自己部門的組織、領(lǐng)導(dǎo)作用，卻成了許多組織最頭痛的問題。
原因也很簡單，因為管理工作交錯復(fù)雜，出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象，甚至越級管理。有時候，項目執(zhí)行者舉棋不定，無所適從，甚至被迫朝令夕改。
那么，如何提升PMO管理能力，培訓師王萬勇將為您揭開這個迷霧。

【課程大綱】
開場
社會發(fā)展與組織結(jié)構(gòu)關(guān)系（5個發(fā)展階段）
組織結(jié)構(gòu)對PMO管理的影響
案例分析（3種不同行業(yè)中，PMO扮演的角色）
PMO發(fā)展階段
融入階段 （融入各職能部門工作）
分析PMO的處境（通過游戲方式，激發(fā)學員主動參與分析）。
案例：融入質(zhì)控部門、規(guī)范化推進部。
通過（醫(yī)藥、汽車、通訊等行業(yè)）案例，介紹融入的辦法。

排憂解難階段
現(xiàn)場征集學員的工作苦惱（游戲形式）。
案例：引進專家培訓、提供學習、幫助。
通過案例，學習排憂解難的方法。

規(guī)范階段
強調(diào)此階段的監(jiān)督工作，為進一步提升做準備。
規(guī)范的內(nèi)容介紹。
管理領(lǐng)導(dǎo)階段
互聯(lián)網(wǎng)＋時代，PMO管理技巧。
利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，協(xié)同應(yīng)用管理項目案例介紹。
講每一階段內(nèi)容和案例前,通過游戲式互動收集學員對該部分內(nèi)容的理解，然后進入課件內(nèi)容，激發(fā)學員參與課堂講解。
或者在講述一階段后，由學員補充其它內(nèi)容，激發(fā)學員思考、消化課堂內(nèi)容。

PMO管理工作
文檔管理（重點文檔介紹，管理方案）
通過游戲方式，先了解學員文檔管理情況，存在的問題和值得提倡的方法或行為等？
文檔管理的4個晉級（雜亂、有序、規(guī)范、提升）。
流程管理（重要流程，設(shè)計思路，實施價值）

傳統(tǒng)流程管理；
互聯(lián)網(wǎng)+時代 PMO管理流程；
實操：學員現(xiàn)場制作變更管理流程。
完善制度（重要制度，防微杜漸）
案例：制度的重要性。
標準、規(guī)章、考核，三方面介紹。
日報、周報、季報、半年報、年報、年度總結(jié)（上半年、下半年、全年）制度適用領(lǐng)域。
建立申請、審批、審核、審計規(guī)范流程，PDCA原理。
培訓管理
培訓方式；
培訓流程；
培訓考核
實操：項目啟動大會。
資源的調(diào)派
人力資源；
財務(wù)資源；
物質(zhì)資源；
信息資源。
案例：資源平衡法
自檢、自驗
設(shè)備的自檢、自驗；
材料的自檢、自驗；
過程的自檢、自驗；
管理的自檢、自驗；
資料的自檢、自驗；
成果的自檢、自驗；
案例、工具、方法、流程、表格介紹。

組織過程資產(chǎn)管理
項目跟蹤；
人員晉升；
成功經(jīng)驗，失敗反思，對組織、項目、團隊的意義。
績效考核（全部實現(xiàn)定量考核）
績效考核流程（制定、執(zhí)行、監(jiān)督）
案例：a、定量考核方案（新項目、后續(xù)項目），b、金字塔績效考核（海底撈），c、PMO不定量績效考核案例。
其它工作內(nèi)容，由學員現(xiàn)場總結(jié)。
PMO對項目沖突的管理
項目與組織戰(zhàn)略沖突管理
項目流程沖突管理
項目需求范圍沖突管理
項目人力資源沖突管理
項目成本費用沖突管理
項目質(zhì)量沖突管理
項目進度沖突管理
外包采購沖突管理
項目溝通沖突管理

客戶沖突管理
通過案例介紹每一領(lǐng)域沖突產(chǎn)生原因，解決原則和方法。
PMO文化建設(shè)
文化就是不需要告訴你該怎么做，而你卻知道該怎么做。

經(jīng)營理念
所謂經(jīng)營理念，是管理者追求項目管理績效的根據(jù)，是對顧客及競爭者、以及成員價值觀與正確經(jīng)營行為的確認。并在此基礎(chǔ)上形成PMO基本設(shè)想、發(fā)展方向、共同信念和經(jīng)營目標。
譬如說聞名全球的麥當勞，他們的經(jīng)營理念Q、S、C、V。Q是Quality（品質(zhì)）。S是service（服務(wù)）。C是Clean（清潔）。V是Value（價值）。
沃爾瑪?shù)慕?jīng)營理念：“尊重每個員工、顧客是上帝、每天追求卓越”。

管理理念
PMO管理理念是PMO管理活動的指導(dǎo)思想，是指在一定的生產(chǎn)方式下，PMO依照一定的原則、程序和方法，對自身的人、財、物及其經(jīng)濟活動過程進行有效的計劃、組織、指揮、激勵、協(xié)調(diào)和控制，并以合理的勞動實現(xiàn)既定的目標的觀念。如：“主動、高效、堅決、專業(yè)、誠信”等等。
蒙牛的管理理念：科學化、市場化、系統(tǒng)化。

服務(wù)理念
服務(wù)理念是指PMO在產(chǎn)品或服務(wù)交付客戶后，在客戶使用中的技術(shù)保障的指導(dǎo)思想，是PMO服務(wù)活動的總綱。當今的市場競爭服務(wù)競爭是價格戰(zhàn)后的*選擇，是留住顧客的有效辦法。
海爾的服務(wù)理念：用戶永遠是對的。并承諾，你只要打一個電話，剩下的事情由我們來做。

價值觀念
PMO的價值觀，是指項目成員對PMO存在的意義、經(jīng)營目的、經(jīng)營宗旨的價值評價和為之追求的整體化、個異化的群體意識，是全體成員共同的價值準則。PMO價值觀決定著成員的行為取向，關(guān)系PMO的生死存亡。
海爾的核心價值觀：創(chuàng)新。張瑞敏先生在一次報告中說，海爾十七年來只做了一件事“創(chuàng)新”。
項目管理精神
項目管理精神是PMO之魂，PMO文化的核心，是全體項目成員認同信守的理想目標、價值追求、意志品質(zhì)和行動準則，是項目管理方針、管理思想、管理作風、精神風貌的概括反映。
案例《亮劍》、《士兵突擊隊》
項目管理使命
項目管理使命是指項目管理者在企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展中所應(yīng)擔當?shù)慕巧拓熑巍?br /> 是指項目管理的根本性質(zhì)和存在的理由，說明項目管理領(lǐng)域、管理思想，為項目目標的確立與經(jīng)營戰(zhàn)略的制定提供依據(jù)。也可以說是PMO生存的目的和定位。
部隊的使命。
項目、項目集、項目組合的目標
PMO目標就是實現(xiàn)其宗旨所要達到的預(yù)期成果，沒有目標的PMO是沒有希望的PMO。
*行為學家j.吉格勒指出：設(shè)定一個高目標就等于達到了目標的一部分。

職業(yè)道德
職業(yè)道德是指PMO團隊內(nèi)部、團隊與顧客之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。
它是從倫理關(guān)系的角度，以善與惡、公與私、榮與辱、誠實與虛偽等道德范疇為標準來評價和規(guī)范企業(yè)。
國家、行業(yè)標準，安全文明施工。
監(jiān)督、管理、治理原則
公平、公正、誠信原則
組織戰(zhàn)略原則
以人為本原則
全局性原則
整體性原則
靈活性原則
規(guī)范原則
考核原則
管理與治理的權(quán)衡（縣官不如現(xiàn)管深入研究）

項目管理辦公室工作管理培訓