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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)管理能力提升系列課程
發(fā)布時(shí)間:2014-04-28 02:30:01
 
講師：周文斌 瀏覽次數(shù)：2909

課程描述INTRODUCTION

營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)管理技巧

· 店長(zhǎng)督導(dǎo)· 品牌經(jīng)理· 區(qū)域經(jīng)理· 大客戶(hù)經(jīng)理· 客服經(jīng)理

培訓(xùn)講師：周文斌    課程價(jià)格：￥元/人    培訓(xùn)天數(shù)：2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)管理技巧
 
課程大綱
第一單元：營(yíng)業(yè)廳的定位及廳經(jīng)理的角色認(rèn)知
1.認(rèn)識(shí)我們的家園---營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)狀與問(wèn)題
2.營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)廳定義、分類(lèi)、基本功能
3.營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的角色認(rèn)知
4.營(yíng)業(yè)廳管理管什么—6-8-6系統(tǒng)介紹
5.廳經(jīng)理的六項(xiàng)職責(zé)四大價(jià)值
6.業(yè)務(wù)骨干與管理者的區(qū)別
7. 管理者承擔(dān)的五個(gè)管理角色
8. 營(yíng)業(yè)廳管理人員職業(yè)化塑造的要求
 
第二單元：營(yíng)業(yè)廳人員管理藝術(shù)
一、運(yùn)勢(shì)利導(dǎo)的下屬輔導(dǎo)
1.輔導(dǎo)的意義和好處
2.如何做一位出色的輔導(dǎo)者
3.輔導(dǎo)的成功要素
4.正面輔導(dǎo)與建設(shè)性輔導(dǎo)的技巧
5.不易輔導(dǎo)的情境及雙人演練
6.如何針對(duì)不同的人員進(jìn)行輔導(dǎo)
二、員工的影響激勵(lì)與教練
7.激勵(lì)的基本認(rèn)知
8.激勵(lì)的意義與功能
9.激勵(lì)的行為模式
10.激勵(lì)的原則
11.員工最需要什么
12.怎樣把握好對(duì)員工的激勵(lì)
13.10種激勵(lì)同事的方法
14.激勵(lì)的常用方式
15.激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性
16.高效培養(yǎng)下屬的秘訣
 
第三單元：營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)場(chǎng)管理
1.現(xiàn)場(chǎng)管理者如何授權(quán)委派工作
2.營(yíng)業(yè)廳的晨會(huì)管理與形式
3.營(yíng)業(yè)廳晨會(huì)怎么開(kāi)：示范、演練與輔導(dǎo)
4.營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理的方法與技巧
1)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理
2)現(xiàn)場(chǎng)5S管理
3)現(xiàn)場(chǎng)管理之“望聞問(wèn)切“
4)2）“目視+走動(dòng)”管理法
5)3）人性化管理在營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用
5.營(yíng)業(yè)廳的分流
6)建立營(yíng)業(yè)廳客流高峰預(yù)警管理機(jī)制
7)明確分流途徑、崗位、工具優(yōu)先級(jí)
8)建立四級(jí)分流崗制度，落實(shí)廳內(nèi)分流
9)明確營(yíng)業(yè)廳分流的4個(gè)關(guān)鍵區(qū)域
10)創(chuàng)新和豐富廳內(nèi)分流工具
11)注意忙閑有別，提升營(yíng)業(yè)人員主動(dòng)分流和安撫的技能
6.工作現(xiàn)場(chǎng)緊急及突發(fā)事件的原則
1)處理緊急及突發(fā)事件的原則
2)如何了解及分析問(wèn)題
3)處理緊急及突發(fā)事件的程序
4)班組長(zhǎng)如何處理調(diào)度現(xiàn)場(chǎng)
5)如何防備突發(fā)事件
 
第四單元：營(yíng)業(yè)廳展陳管理
1.為什么要有效展陳？——展陳的作用
2.有效展陳的三力：心靈觸動(dòng)力、簡(jiǎn)潔溝通力、創(chuàng)新表現(xiàn)力、
3.廳外拉動(dòng)：橫幅、堆頭等物料的使用指南
4.廳內(nèi)焦點(diǎn)：禮品堆頭、易拉寶、POP、水牌等物料使用指南
5.功能區(qū)展陳指南
6.業(yè)務(wù)臺(tái)席展陳
 
第五單元：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)管理
1.從第三角度看顧客
2.真實(shí)的了解顧客
3.顧客的感知覺(jué)分析
4.顧客的判斷結(jié)果是怎么出來(lái)的
5.什么是顧客滿(mǎn)意？
6.顧客滿(mǎn)意與忠誠(chéng)
7.保持顧客忠誠(chéng)度的要素
8.顧客為什么不滿(mǎn)？
9.如何防止顧客抱怨升級(jí)并有效化解抱怨
10.顧客抱怨處理流程與技巧
 
第六單元：營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷(xiāo)攔截技巧
如何提升營(yíng)業(yè)廳主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力
1.營(yíng)業(yè)廳制約營(yíng)銷(xiāo)的5大短板
2.營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售提升全景展望——4“轉(zhuǎn)變”
3.營(yíng)業(yè)廳主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
4.營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)的軟黃金法則
5.五個(gè)一工程和光亮工程
6.營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)制勝的5大節(jié)點(diǎn)
7.營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的“333”銷(xiāo)售法則
8.營(yíng)業(yè)廳的促銷(xiāo)操作成功要點(diǎn)
 
營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)管理技巧

轉(zhuǎn)載：http://www.yniwn.cn/gkk_detail/1402.html

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周文斌
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