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【課程背景】
眾多企業(yè)在推動績效管理，但敢說績效自己企業(yè)績效管理做到比較成功的又有幾家？領導層認為，高素質(zhì)的部屬就能為組織創(chuàng)造高績效，但在實際管理中，部分高素質(zhì)的部屬并沒有創(chuàng)造高績效？
以上情況的發(fā)生，與企業(yè)的戰(zhàn)略地圖、績效文化、目標確定、目標分解、指標設置、評分規(guī)則、結(jié)果應用、激勵、績效溝通與輔導、績效改進等諸多因素緊密相關。另外，由于部分中高層對績效的誤解，極易造成員工對績效考核的恐慌，從而形成對績效管理工作的“軟抵抗”，部分人消極應付，讓績效管理工作走樣、變質(zhì)，流于形式。如果企業(yè)績效管理操作失誤，勢必將打擊了部分真正創(chuàng)造績效的能者，使能者多勞，但并未多得，情況嚴重的，還會造成部分精英、骨干因此憤怒而離職。因此，加強企業(yè)績效管理培訓刻不容緩，使學員掌握專業(yè)的技能，是企業(yè)推動績效管理“三步曲”中的第一步。
本課程從績效管理的實質(zhì)分析入手，由淺入深，層層深入，幫助企業(yè)解決諸如績效目標難定、指標難量化、數(shù)據(jù)難收集、績效差的員工難溝通、如何幫助員工提升績效等一系列績效管理中的重點、疑點問題。

【課程大綱】
第一單元：績效管理的必要性
§案例：面對消極員工的管理困惑
§什么是績效和績效管理？
§績效管理中的三大難點
§現(xiàn)代績效管理的八大作用
§績效管理與實現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略的關系
§案例：績效考核不只是員工業(yè)績的測量工具
§績效成敗：不是技術，而是態(tài)度問題
§小組討論：管理干部、員工為什么怕做績效考核？
§借力企業(yè)高層在推動績效管理中的作用

第二單元：企業(yè)戰(zhàn)略地圖
§什么是企業(yè)戰(zhàn)略地圖？為什么要繪制戰(zhàn)略地圖？
§從企業(yè)使命、愿景到企業(yè)戰(zhàn)略的層次關系
§績效管理的核心：借助績效工具實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標
§戰(zhàn)略地圖與平衡計分卡的關聯(lián)
§從戰(zhàn)略主題、路徑圖到企業(yè)考核指標
§案例：從企業(yè)的戰(zhàn)略地圖看考核重心
§小組討論：如何繪制企業(yè)戰(zhàn)略地圖？
§用戰(zhàn)略地圖表述企業(yè)行動方式

]第三單元：平衡計分卡分解指標
§通過戰(zhàn)略地圖尋找企業(yè)級指標
§結(jié)合戰(zhàn)略地圖制訂年度經(jīng)營目標
§指標與目標的聯(lián)系與區(qū)別
§財務指標與非財務指標的關系
§單位KPI到部門KPI、個人KPI的分解
§案例：IT企業(yè)的指標分解
§難量化崗位的KPI設置
§指標個數(shù)與權(quán)重的設定規(guī)則與實例
*指標數(shù)量的設置
*指標權(quán)重的設置
*加分與扣分項設置
*不同層級人員的差別
§四種不同的計分規(guī)則及其適用范圍
§主要指標與基礎指標的考核與銜接
§相關問題：
*下級不接受某個考核指標怎么辦？
*兩個指標之間相互矛盾怎么辦？

第四單元：目標分解與績效責任書
§案例分析：不同分公司面對的市場環(huán)境差別較大，如何設置目標進行考核和排名？
§目標分解的三種風格
§目標分解須考慮的八大因素
§量化指標的SMART原則
§小組討論：按崗位職責/任務確定考核指標的崗位，計劃任務經(jīng)常變更，增加臨時任務，何考核和打分？
§員工績效目標責任書及模板
§如何引導員工簽訂績效目標責任書？
§建立目視化的績效看板
§應對特殊情況下的目標變化
§指標的定義與說明
§四種不同的計分規(guī)則及其適用范圍
§企業(yè)KPI詞典的建立
§不同部門常用的KPI分類表
§相關問題：
*下級不接受上級所定目標怎么辦？
*下屬提出要增加資源支持，而上級無法提供怎么辦？
*下屬的績效受到別的部門或員工的制約怎么辦？
*下屬認為自己承擔了過重，而同事承擔了較輕的目標怎么辦？

第五單元 績效輔導與績效溝通
§數(shù)據(jù)的整理與記錄
§員工績效改進計劃
§案例分析：如何與績效差的部屬溝通？
§員工績效改進表
§不同階段的績效溝通重點
*計劃階段的溝通要點
*輔導階段的溝通要點
*考核階段的溝通要
§績效溝通需要達到的六大目標
§績效溝通時堅持的三個原則
§計劃階段的6個溝通要點
§績效溝通的三大內(nèi)容
§如何和不同下屬進行績效溝通？
§三明治績效面談法
§角色扮演：如何進行績效面談？
§績效反饋面談

第六單元：績效管理成果的鞏固
§績效考核數(shù)據(jù)的收集與審核
§不同層級人員的考核周期設置
§不同層級人員在績效管理的職責與誤區(qū)
§績效管理的推進速度與方式
§績效管理常見的問題及解決辦法
*員工消極應付，干部當老好人
*考核缺乏剛性和堅持
*考核指標不科學規(guī)范
*考核數(shù)據(jù)難收集和量化
*考核結(jié)果運用單一
§考核結(jié)果與獎金分配之間的對應關系
§員工為什么認為績效考核就等于扣獎金？
§績效考核系數(shù)的設定：部門績效與個人績效系數(shù)
§同業(yè)排名與強制排名的誤區(qū)
§小組討論：績效獎金如何分配？
§績效考核分數(shù)的正態(tài)分布
§績效管理成功的“一二三法則”
§課程總結(jié)、學員互動與答疑